Les réponses à vos questions

À partir du 1er juillet 2024, la durée de validité du Pluxee Sport & Culture sera de 15 mois à partir du chargement des chèques sur la carte des bénéficiaires. Pour toutes les commandes entre le 1er mai et le 30 juin 2024, les cartes ne seront chargées qu'à partir du 1er juillet (pour profiter de la nouvelle législation).

Pour configurer votre système de caisse, c’est très simple, il vous suffit de suivre cette procédure.

Une fois effectuée, vous serez en mesure d’accepter les paiements avec la Pluxee Card via votre système de caisse.  

Pour commander, vous êtes invités à faire un paiement d’un multiple de 15 € (1 chèque par heure de formation) sur l’un de nos numéros de compte :

• BE51 2100 0009 8062 (chèques-formation classique) 
• BE74 0014 7337 2507 (chèques-formation langues) 
• BE04 0015 5088 7631 (chèques-formation écoclimat), en mentionnant votre numéro d’autorisation 100/xxxx/xxxxx en communication structurée.

Dès réception de votre paiement, vous recevrez une confirmation de commande ainsi que la procédure pour obtenir le code d’utilisation qui est à remettre au centre de formation. 

C’est simple : vous décidez vous-même du montant selon votre budget.

Pour les chèques-repas, ce montant est journalier et de maximum 8 €/jour.

Ex : un chèque de 8 €/jour donne droit à une somme de 160 € de chèques-repas par mois (20 jours x 8 €).

Ce montant pourrait être aussi, par exemple, s'élever à 7 € ou à 7,56 € si vous le souhaitez.

Pour les autres chèques, c’est le montant total désiré qui doit être indiqué lors de l’estimation de notre offre ou lors de votre commande :

• Le montant maximal des éco-chèques est de 250 €/an ;
• Le montant maximal des chèques Sport & Culture est de 100 €/an ;
• Pour les chèques Cadeau, les montants maximaux dépendent des occasions.

• Sur votre compte utilisateur Pluxee : il suffit de créer un compte et de vérifier votre solde disponible via l’application ou le site web.
• Sur votre ticket de caisse : après chaque achat par chèque, votre solde disponible apparaît au bas du ticket de caisse.

La validité de la prime pouvoir d'achat est imposée par l'arrêté royal et ne peut-être modifiée. Si elle n'a pas été utilisée le 31 décembre 2024 au plus tard, elle sera perdue.

Une fois votre contrat signé, notre équipe s’occupe de tout et prendra contact avec votre fournisseur.

Si vous souhaitez que cela soit plus rapide, vous pouvez l’activer vous-même si vous disposez d’un terminal Worldline (consulter la procédure).  

Si vous disposez d’un autre type de terminal, nous vous invitons à contacter directement votre fournisseur.  

Si vous disposez d’un terminal Loyaltek ou Worldline, et que ce dernier n'est pas relié à un système de caisse, vous pouvez vous-même configurer votre terminal de paiement pour accepter plusieurs produits Pluxee en suivant l’une des procédures ci-dessous :

• Procédure pour terminal Loyaltek 
• Procédure pour terminal Worldline 

Si vous disposez d'un autre type de terminal ou que celui ci est relié à un système de caisse, vous pouvez directement prendre contact avec votre fournisseur.

Pour l’instant, seuls les Pluxee Lunch peuvent être acceptés sur les marketplaces de nos partenaires.

Vous pouvez proposer des paiements avec les Pluxee Lunch sur les plus grandes marketplaces du pays.

Nous sommes déjà compatibles avec Take Away, Deliveroo, Uber Eats et Phenix. D'autres marketplaces devraient venir s'ajouter à cette liste dans les prochains mois.

Si vous acceptez déjà les chèques Pluxee mais ne travaillez pas encore avec nos partenaires, affiliez-vous sans attendre à Take Away, Uber Eats, Deliveroo et/ou Phenix.

Si vous travaillez déjà avec l’un de nos partenaires proposant une marketplace mais que vous n’acceptez pas encore les chèques Pluxee, complétez notre formulaire pour accepter les Pluxee Lunch.

Si vous travaillez déjà avec l’un de nos partenaires proposant une marketplace et que vous acceptez déjà les chèques Pluxee, vous n’avez rien à faire ! La Pluxee Card apparaîtra parmi les possibilités de paiements sur les marketplace de nos partenaires.  

Si vous acceptez la Pluxee Card dans votre point de vente physique, les tarifs appliqués pour la marketplace seront identiques.

Si vous n’avez pas de point de vente physique, le tarif standard sera appliqué.

Pour le Pluxee Lunch : 1,5 % du montant de la transaction avec un minimum de 0,10 € - 0,65 € pour les transactions de plus de 10 €.

Les clients Uber Eats peuvent payer leur commande (sauf les frais de livraison) complètement ou partiellement avec leurs Pluxee Lunch. Ils peuvent facilement compléter leur paiement avec un autre mode de paiement en cas de solde insuffisant sur leur carte ou pour payer les frais de livraison. 

Rejoignez le réseau d'acceptation Pluxee

Pluxee informera Uber Eats qui activera Pluxee comme mode de paiement sur leur site de commande.

Inscrivez-vous à Uber Eats via ce formulaire. Pluxee apparaîtra automatiquement comme mode de paiement sur le site de commande Uber Eats. 

Pluxee vous rembourse la partie de la commande payée avec la Pluxee Card. Le remboursement se fait endéans les 2 jours ouvrables.

Si une partie de la commande a été payée avec un autre moyen de paiement, Uber Eats se chargera de vous rembourser pour cette partie.

Sur votre espace commerçant Pluxee vous trouvez :

• Le détail de toutes vos transactions
• Le détail de vos remboursements
• Une copie de vos factures

Pas encore accès à votre compte commerçant Pluxee ? Demandez votre accès ici.

Contactez le service commerçants de Pluxee pour toutes vos questions concernant les transactions ou remboursements avec la Pluxee Card.

Contactez le service clientèle de Uber Eats pour toutes vos questions concernant les autres transactions sur Uber Eats au +32 2 808 66 28 et par email restaurants.belgium@uber.com (24h/24 et 7j/7).  

Les clients Deliveroo peuvent payer leur commande (sauf les frais de livraison) complètement ou partiellement avec leurs Pluxee Lunch.

Ils peuvent facilement compléter leur paiement avec un autre mode de paiement en cas de solde insuffisant sur leur carte ou pour payer les frais de livraison.