Les réponses à vos questions
Vous avez une question ou souhaitez plus d'informations ? Dites-nous en plus à votre sujet afin que nous puissions vous proposer la meilleure solution.
Comment fonctionnent les paiements avec la Pluxee Card sur Phenix ?
Les clients Phenix peuvent uniquement payer la totalité de leur commande avec leur Pluxee Lunch.
En cas de solde insuffisant sur leur carte, il n’est pas possible de compléter le paiement avec un autre mode de paiement. Dans ce cas, ils doivent choisir un paiement avec une autre carte.
Comment s’effectue le remboursement des transactions payées avec les Pluxee Lunch sur Phenix ?
Pluxee vous rembourse la commande payée avec la Pluxee Card. Le remboursement se fait endéans les 2 jours ouvrables.
Je travaille avec Phenix et je veux accepter les Pluxee Lunch.
Rejoignez le réseau d'acceptation Pluxee !
Pluxee informera Phenix qui activera Pluxee comme mode de paiement sur leur app.
J’ai une question concernant une transaction ou un remboursement sur Phenix.
Pour toutes vos questions concernant les transactions ou remboursements avec la Pluxee Card, contactez le helpdesk de Pluxee.
Pour toutes vos questions concernant les transactions sur Phenix, contactez le service clientèle de Phenix au 0490/64.44.37.
Où puis-je consulter les transactions Pluxee réalisées sur Phenix ?
Sur votre espace commerçant Pluxee merchants Portal vous trouvez :
- Le détail de toutes vos transactions
- Le détail de vos remboursements
- Une copie de vos factures
Pas encore accès à votre compte commerçant Pluxee ? Demandez votre accès ici.
Un collaborateur a perdu son identifiant pour se connecter à son compte Pluxee, comment le retrouver ?
L’identifiant est sous forme d'adresse mail. Si votre collaborateur a oublié son identifiant, il peut contacter nos équipes qui l’aideront à le retrouver.
Payconiq, qu’est-ce que c’est ?
Payconiq est une méthode de paiement mobile qui vous permet de recevoir, facilement et en toute sécurité, des paiements grâce au scan d'un QR code avec l’application Payconiq by Bancontact.
Dans le cadre du partenariat entre Payconiq et Pluxee, l’acceptation des chèques Pluxee (Pluxee Lunch) peut se faire uniquement via un QR code sticker, que le consommateur doit scanner.
Si vous travaillez déjà avec Payconiq et que vous disposez d’un QR code dynamique (online, sur la caisse ou le terminal), vous ne pourrez pas, pour le moment, accepter les chèques Pluxee via Payconiq.
Quels sont les avantages à accepter les chèques Pluxee via Payconiq ?
Grâce à Payconiq, vous proposerez à vos client·e·s un moyen de paiement mobile, sûr et rapide ! Une fois le paiement effectué, vos client·e·s recevront une confirmation dans leur app Payconiq by Bancontact garantissant que la transaction est bien passée. Vous le verrez également apparaître dans votre portail commerçant Payconiq.
La vie de vos client·e·s sera grandement facilitée ! S'ils ont déjà enregistré leur Pluxee Card dans l’application Payconiq by Bancontact, ils n’auront même plus besoin de l’avoir avec eux pour utiliser leurs Pluxee Lunch dans votre magasin.
Quant à vous, vous profiterez d’une visibilité supplémentaire auprès de nos 1,5 million de bénéficiaires de Pluxee Lunch ! Une aubaine pour fidéliser vos clients et booster vos ventes.
Si vous ne disposez pas de terminal, Payconiq est la solution qui vous permettra d’accepter les Pluxee Lunch facilement et en toute sécurité dans votre point de vente !
Je ne travaille pas avec Payconiq et je n’accepte pas encore les Pluxee Lunch
Pour pouvoir accepter les chèques Pluxee, il vous suffit de rejoindre le réseau d'acceptation Pluxee pour les Pluxee Lunch (produits alimentaires) en remplissant ce formulaire.
Une fois cette première étape réalisée, vous devrez vous affilier à Payconiq via ce formulaire.
Dès la seconde étape finalisée, vous pourrez accepter les paiements avec des chèques Pluxee via Payconiq.
J’accepte les Pluxee Lunch et j’aimerais travailler avec Payconiq
Vous êtes déjà affilié·e à Pluxee et souhaitez accepter les paiements avec les Pluxee Lunch via Payconiq ? Remplissez ce formulaire.
J’utilise Payconiq et je veux accepter les Pluxee Lunch
C’est très simple !
Si vous acceptez déjà les paiements avec Payconiq via un QR code sticker, il vous suffit de rejoindre le réseau d'acceptation Pluxee pour les Pluxee Lunch (produits alimentaires). Nous activerons les paiements Pluxee Lunch via Payconiq dans votre point de vente.
Pour pourvoir accepter les Pluxee Lunch, complétez ce formulaire.
J’accepte les Pluxee Lunch et je travaille avec Payconiq
Si vous acceptez déjà les paiements avec Payconiq via un QR code sticker et les chèques Pluxee (Pluxee Lunch), vous n’avez rien à faire ! Les paiements avec les chèques Pluxee via Payconiq sont automatiquement activés !
Un email vous confirmera que les paiements avec les Pluxee Lunch via Payconiq sont activés.
Vous pourrez ensuite indiquer à vos clients qu’ils peuvent payer avec leurs chèques Pluxee (Pluxee Lunch) chez vous via Payconiq.
Combien cela coûte-t-il d'accepter les chèques Pluxee via Payconiq ?
Les tarifs sont exactement les mêmes pour les paiements effectués avec les Pluxee Lunch via Payconiq que pour les transactions réalisées via un terminal.
Comment se passe une transaction avec les chèques-repas via Payconiq ?
Pour pouvoir payer avec leurs chèques-repas via Payconiq, vos client·e·s doivent au préalable avoir enregistré leur Pluxee Card dans l’application Payconiq by Bancontact.
Grâce à cette app, ils scannent votre QR code sticker, choisissent la Pluxee Card comme moyen de paiement et entrent ensuite le montant à payer.
Ils n’ont plus qu’à vous montrer la confirmation du paiement !
S’ils le souhaitent, avant de procéder au paiement, vos clients peuvent consulter leur solde de Pluxee Lunch directement dans l’application.
Comment puis-je faire savoir à mes client·e·s que j’accepte les chèques Pluxee via Payconiq ?
Dans notre store locator sur Pluxee BE, une icône Payconiq apparaîtra sur la fiche de votre point de vente pour indiquer à vos client·e·s qu’ils peuvent régler leurs achats avec des chèques Pluxee (Pluxee Lunch) via Payconiq.
Vous recevrez gratuitement un kit de communication par la poste pour indiquer à vos clients qu’ils peuvent payer avec leurs Pluxee Lunch de façon mobile et vous pouvez à tout moment télécharger une affiche à imprimer !
Mon client a payé avec ses chèques-repas Pluxee via Payconiq et souhaite se faire rembourser
Le remboursement en chèques-repas n’est pas possible.
En cas de demande, vous pouvez rembourser votre client par n’importe quel autre moyen de votre choix.
Mon client n’a pas assez de solde sur ses chèques-repas pour payer, peut-il compléter par un paiement avec son compte bancaire ?
Oui, vos client·e·s peuvent régler une partie de leurs achats avec leurs Pluxee Lunch (en cas de solde insuffisant notamment), puis compléter avec un autre moyen de paiement.
Dans ce cas, le paiement se fera en 2 sessions :
- Après avoir scanné le QR code sticker Payconiq, ils entreront le montant correspondant à leur solde de Pluxee Lunch.
- Après avoir effectué le paiement, ils devront à nouveau scanner le QR code sticker pour payer la somme restante grâce à un autre moyen de paiement.
Où puis-je consulter les transactions Pluxee réalisées via Payconiq?
Vous trouverez le détail de toutes vos transactions, y compris celles effectuées via Payconiq, sur votre portail commerçant Pluxee, ainsi que dans votre portail commerçant Payconiq.
Vous y trouverez également le détail de vos remboursements, ainsi qu’une copie de vos factures.
Vous n’avez pas encore de compte commerçant Pluxee ? Demandez vos accès !
J’ai une question concernant une transaction ou un remboursement
Pour toute question concernant vos transactions ou remboursements avec la Pluxee Card, contactez-nous.
Pour toute question concernant les transactions avec l’application Payconiq by Bancontact, nous vous invitons à contacter le service clientèle de Payconiq à info@payconiq.be ou au +32 2 793 01 43.
Quels chèques Pluxee peuvent être acceptés pour les paiements via Payconiq ?
A l’heure actuelle, vous pouvez accepter les Pluxee Lunch (chèques-repas de Pluxee) via un QR Code Payconiq sur sticker.
Si vous acceptez des paiements Payconiq via un QR code sur la caisse, le terminal, le ticket de caisse, un système self-service ou en ligne, vous ne pouvez pas encore accepter de paiements avec les Pluxee Lunch.