Les réponses à vos questions

1. Le Pluxee Sport & Culture digital est une solution moderne et innovante.
2. Vous n'avez pas besoin d'un terminal pour accepter le Pluxee Sport & Culture, vous avez juste besoin de votre smartphone et l'application gratuite Scan'r.
3. Vous n'avez pas à renvoyer de chèques et il n'y a pas de tracas administratif. Tout se fait électroniquement.
4. Vous bénéficiez d'un remboursement rapide sous 2 jours ouvrés.
5. Vous pouvez également accepter le Pluxee Sport & Culture digital dans votre webshop.

C’est encore possible pour le moment. Vous pourrez accepter les chèques papier tant que ceux-ci sont encore en circulation et valides.

Pour information, certains chèques papier déjà expirés ont été prolongés. Pour connaitre les nouvelles dates de validité des chèques papiers et la date limite de leur renvoi, téléchargez ce tableau récapitulatif. 

Vous pouvez bien entendu accepter tous les chèques papier encore valables.

Pour information, certains chèques papier déjà expirés ont été prolongés. Pour connaitre les nouvelles dates de validité des chèques papiers et la date limite de leur renvoi, téléchargez ce tableau récapitulatif. 

Rien ne change pour les chèques Sport & Culture papier, vous pouvez toujours les accepter.

1. Créez votre accès à votre Espace Client Pluxee Clients Portal grâce au lien présent dans l'e-mail de Bienvenue. Pluxee Clients Portal est la plateforme depuis laquelle vous pourrez commander et gérer tous vos chèques. Pensez à vérifier vos spams si l'e-mail n'arrive pas ;
2. Connectez-vous à Pluxee Clients Portal et ajoutez-y d'abord tous vos bénéficiaires (les employés pour lesquels vous souhaitez commander). Si vous n'avez que quelques employés, privilégiez la méthode manuelle. Sinon, utilisez le ficher Excel mis à votre disposition ;
3. Créez, ensuite, une nouvelle commande : sélectionnez le produit à commander puis indiquez les montants souhaités pour vos bénéficiaires. En cas de commande de chèques-repas, indiquez aussi le nombre de chèques désirés par employé (nombre de jour prestés). N'oubliez pas de confirmer votre commande à la dernière étape ;
4. Finalement, une facture reprenant le montant total des chèques et des frais de service vous est envoyée par e-mail. En cas de commande de cartes (si des cartes doivent être produites et livrées pour vos bénéficiaires), vous recevrez une seconde facture reprenant ces coûts;
5. Payez les montants indiqués sur les factures par virement bancaire sur le compte bancaire indiqué et grâce à la communication structurée fournie dans l'e-mail. Votre commande ne sera traitée qu'après la reception de votre paiement.

Vous n’arrivez pas à confirmer le montant ? Vérifiez avec votre client·e si son solde est suffisant.

Vous n’arrivez pas à scanner le QR-code ?

• Le QR-code est valable pendant 3 minutes s'il est présenté via l'application Pluxee. S’il reste ouvert plus longtemps, il suffit de retourner en arrière et de générer un nouvel affichage de QR-code.
• Si votre client·e a imprimé son QR-code, sa durée de validité est de 7 jours ; la date de fin de validité est indiquée sur le papier.
• Si ça ne fonctionne toujours pas, vous pouvez alors entrer manuellement le numéro de carte Pluxee Sport & Culture de votre client·e en appuyant sur « Entrée ».

Pensez à vérifier le statut de votre réseau en cliquant sur « Paramètres » dans le menu de l’app. Si vous êtes connecté·e au réseau, il affichera le statut « Wifi Etat : Connecté » dans le bas de l’écran. Si tel n’est pas le cas, vérifiez les paramètres de connexion de votre téléphone et assurez-vous d’être bien connecté·e au réseau.

Toujours dans le menu « Paramètres », cliquez sur « Services actifs » afin de vérifier s’ils sont actifs. Si les trois voyants « V » sont verts, tout est en ordre.

👉 Vous avez jusqu'à 10 points de vente ? Votre espace commerçant Pluxee vous permet d’avoir un accès 24h/24 et 7 jours sur 7 à l’ensemble de vos factures, détails de transactions et remboursements. Vous pourrez également consulter et adapter les données relatives à vos différents points de vente. Vous n'avez pas encore vos identifiants ? Demandez-les sans plus attendre !

👉 Vous avez plus de 10 points de vente ? Nous devons d’abord vérifier que vous êtes éligibles pour avoir un accès à l'espace commerçant Pluxee, où il est possible de retrouver le détail des transactions et des remboursements générés par Pluxee ainsi que les coordonnées de votre/vos point(s) de vente. Complétez ce formulaire et nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais !

Oui, c'est possible.

Chaque point de vente reçoit des identifiants qui peuvent être utilisés par différents employés. Dans l'application Scan'r , vous verrez ainsi un aperçu de toutes les transactions liées à votre point de vente.

Le QR-code, présenté via l'application Pluxee, est valable pendant 3 minutes. S’il reste ouvert plus longtemps, il suffit de retourner en arrière et de générer un nouvel affichage de QR-code.

Si cela ne fonctionne toujours pas, vous pouvez encoder le numéro de la carte virtuelle que vous trouverez sous le code barre.

Contactez-nous et nous vous renvoyons vos identifiants.

Notez-les dans le guide pratique de l'application Scan'r.

Consultez les transactions du jour dans « Totaux quotidiens » dans le menu de l’app. Vous y trouvez le nombre de transactions et le volume total.

Pour consulter les transactions d’un autre jour, sélectionnez la date de votre choix dans le calendrier et appuyez sur « OK ».

Vous souhaitez modifier le compte bancaire utilisé pour vos remboursements ? Complétez ce formulaire.

Vous aurez besoin de nous transmettre votre/vos relevé(s) d'identité bancaire émis par votre banque. Vous pouvez obtenir votre relevé d'identité bancaire auprès de votre banque ou sur votre application bancaire (ING, Belfius, BNP, CBC).

Un e-mail de confirmation vous sera envoyé dès que les modifications seront réalisées.

Pour ajouter un nouveau point de vente, remplissez ce formulaire !

Un e-mail de confirmation vous sera envoyé dès que les modifications seront réalisées.

Depuis Pluxee Clients Portal, vous pouvez importer plusieurs bénéficiaires en même temps via un fichier Excel à télécharger. Privilégiez cette méthode au-delà de 15 employés.

1. Cliquez sur Vos bénéficiaires > Envoyez-nous ses données ;
2. Téléchargez le modèle Fichier Excel vide ;
3. Complétez le fichier :

Renseignez (au moins) les données suivantes pour chaque bénéficiaire :

• Numéro de registre national (col. A) ;
• Le nom et prénom (D, E, F) ;
• Le genre (G) ;
• La date de naissance (H) ;
• La langue (I) ;
• L'adresse e-mail (J)

Placez ensuite tous les bénéficiaires en statut Active (col. C).

Indiquez les lieux de livraison :

• Pour une livraison sur le lieu de travail, sélectionnez Client (col. N) puis le point de livraison (O). Si vous n'avez qu'une adresse de livraison, sélectionnez l'option Delivery Point 1. Sinon, sélectionnez l'option appropriée. Vos adresses de livraisons sont visibles depuis l'onglet Vos données client.
• Pour une livraison au domicile du bénéficiaire, sélectionnez Bénéficiaire (col. N) puis renseignez l'adresse complète (P-V).
• Procédez de la même manière pour la livraison des codes PIN des cartes Pluxee (W-AE).

Sélectionnez le Centre de coûts (données de facturation) (col. AF) du bénéficiaire. Si vous n'avez qu'une adresse de facturation, sélectionnez l'option Cost Center 1. Sinon, sélectionnez l'option appropriée. Les données de facturation sont visibles depuis l'onglet Vos données client.

Indiquez le nom des chèques que vous commandez et l'option Not applicable pour ceux que vous ne commandez pas (col. AG, AI, AJ). En cas de commande de chèques-repas, indiquez aussi le montant par chèque (max. 8 €/chèque) (AH).

4. Sauvez le fichier sur votre ordinateur au format .xlsx ;
5. Importez le fichier Excel sur Pluxee Clients Portal ;
6. Cochez la 3e option à l'étape 4 ;
7. Cliquez sur Envoyer le fichier pour importer vos bénéficiaires.

Si vous ajoutez vous-même vos bénéficiaires sur Pluxee Clients Portal (et que cela n'est donc pas pris en charge par votre secrétariat social), vous avez deux possibilités :

👉 Créer vos bénéficiaires manuellement

C’est-à-dire que vous encodez un par un les employés qui recevront des chèques. Privilégiez cette méthode si vous avez moins d'une quinzaine d'employés à ajouter.

1. Cliquez sur Vos bénéficiaires > Créer un nouveau bénéficiaire ;
2. Tapez le numéro de registre national du bénéficiaire ;
3. Passez à l'Etape suivante ;
4. Complétez les informations personnelles requises ;
5. Sélectionnez le lieu de livraison ;
6. Passez à l'Etape suivante ;
7. Sélectionnez le Centre de coûts (adresse de facturation) ;
8. Pour chaque chèque, sélectionnez l'option Electronique pour ceux que vous commandez et l'option Aucun pour ceux que vous ne commandez pas ; 
9. En cas de commande de chèques-repas, renseignez le montant journalier du chèque (valeur faciale) ;
10. Cliquez sur Créer pour terminer. 

A chaque étape, vous pouvez obtenir des explications en cliquant sur le « ? ».

👉 Importer plusieurs bénéficiaires en même temps via un fichier Excel

Privilégiez cette méthode au-delà de 15 employés.

1. Cliquez sur Vos bénéficiaires > Envoyez-nous ses données ;
2. Téléchargez le modèle Fichier Excel vide ;
3. Complétez le fichier en vous référant à l'onglet Guide d'utilisation ;
4. Sauvez le fichier sur votre ordinateur ;
5. Importez le fichier Excel sur Pluxee Clients Portal ;
6. A l'étape 4, cochez la 3e option;
7. Cliquez sur Envoyer le fichier pour importer vos bénéficiaires.

⚠️ Attention : il vous faut préalablement créer une liste de bénéficiaires avant de créer une nouvelle commande de chèques.

Pour commencer :

1. Cliquez sur Vos commandes > Créer une nouvelle commande ;
2. Sélectionnez le produit pour lequel vous souhaitez commander ;
3. Choisissez un nom de référence pour votre commande ;
4. Choisissez le début de validité et le montant des chèques ; 
5. Passez à l'Etape suivante.

La deuxième étape est un résumé de votre commande comprenant ses infos générales et le détail par bénéficiaire. Passez à l'Etape suivante. Si le bouton Etape suivante n'apparaît pas, vérifiez que vous n'avez pas un message d'avertissement à valider (cadre jaune en haut de l'écran).

La dernière étape est la validation de votre commande. Elle comprend le montant total des chèques, les coûts de production et de livraison des cartes ainsi que les frais de service. Si certains de ces coûts n'apparaissent pas c'est qu'ils ne s'appliquent pas dans votre situation. Cliquez sur le bouton Confirmer la commande pour la valider.

Après validation, vous recevrez votre facture par e-mail. Payez le montant indiqué par virement sur le compte bancaire indiqué dans l'e-mail et grâce à la communication structurée fournie. Votre commande ne sera traitée qu'après réception de votre paiement. 

Si vous travaillez avec le PSP Mollie, et vous utilisez un des plug-ins WooCommerce, Magento 2, Prestashop et Sylius, Odoo ou un lien API direct avec l'Orders API, vous pouvez dès maintenant demander d'accepter les chèques Pluxee dans votre e-shop.

Il est aussi possible de faire une intégration directe avec Pluxee, via notre partenaire Thunes.  

Pour accepter les paiements avec les chèques Pluxee sur votre e-shop, complétez ce formulaire.  

Les transactions que vous acceptez via votre terminal vous sont automatiquement remboursées sur le compte que vous avez communiqué à Pluxee lors de votre affiliation dans un délai de 2 jours ouvrables.

Consultez le détail de toutes vos transactions, remboursements et factures 24/7 sur votre portail commerçant.

Vous n'avez pas encore vos identifiants ? Demandez-les sans plus attendre !

Connectez-vous à Pluxee Clients Portal afin de désactiver votre employé :

1. Cliquez sur Vos bénéficiaires > Aperçu de vos bénéficiaires ;
2. Cliquez sur le bouton Actions à coté de l’employé concerné et mettez-le en inactif.

Vous ne commanderez dès lors plus de chèques pour cette personne. Vous éviterez aussi des frais pour la production automatique de nouvelles cartes.