Hoe kunnen we je helpen?

Gebruik het BIS-nummer om je buitenlandse medewerkers toe te voegen aan Pluxee Clients Portal. Dit nummer vervangt het rijksregisternummer.

Om dit BIS-nummer te verkrijgen, moeten de betrokken werknemers zich wenden tot het gemeentebestuur waar ze wonen. Je kan ook een verzoek indienen bij je Sociaal Secretariaat.

Vergeet niet je spams te controleren als de factuur niet in je mailbox aankomt. Het e-mailadres dat je invoert bij het openen van je klantenaccount, is het adres waarop je ons facturen ontvangt.

Als je onze factuur ondanks alles niet binnen 24 uur hebt ontvangen, neem dan contact op met onze Klantenservice om deze opnieuw te laten verzenden: 02/547.54.45.

Er kunnen twee soorten facturen naar je worden verzonden:

• Een "productfactuur" die de bedragen bevat die betrekking hebben op het bestellen van uw cheques (aantal cheques, serviceverlening en laadkosten);
• Een "kaartfactuur" die de bedragen bevat die betrekking hebben op de productie en levering van Pluxee-kaarten.

Dit wordt pas naar je verzonden nadat een kaartbestelling is geplaatst. Kaartbestellingen worden automatisch gedetecteerd door onze systemen en vereisen daarom geen expliciete actie van je kant. Ze hebben betrekking op de volgende situaties:

• Dit is je eerste cheque-bestelling en (de meeste van) je medewerkers hebben nog geen Pluxee/Sodexo-kaarten;
• Er is een nieuwe medewerker in je bedrijf aangekomen en heeft zijn kaart nog niet ontvangen;
• De kaart van een of meer van je medewerkers is verlopen (na 5 jaar) en moet vernieuwd worden;
• Een van je medewerkers heeft een verloren, gestolen of beschadigde kaart bij ons gemeld en heeft een nieuwe nodig.

Neem contact op met onze Klantenservice als je nog twijfels hebt bij het ontvangen van een van onze facturen: 02/547.54.45.

Om verschillende kostenplaatsen aan te maken, hoef je enkel een e-mail te sturen naar client@care.pluxee.be waarin je het volgende vermeldt:

• Het ondernemingsnummer en de bedrijfsnaam,
• De naam van de kostenplaats,
• De taal,
• Het betaalmiddel,
• Het adres.

We voegen de vereiste kostenplaatsen dan zo snel mogelijk toe en bezorgen je een bevestiging van zodra ze zijn aangemaakt.

Om je billing groups aan te maken, hoef je enkel een e-mail te sturen naar client@care.pluxee.be waarin je per billing group het volgende vermeldt:

• Het ondernemingsnummer,
• De naam van de billing group,
• De taal,
• Het betaalmiddel,
• Het facturatieadres.

Zelfstandig(e) zijn binnen een bedrijfsvorm

Je moet werknemer zijn bij je eigen bedrijf om jezelf maaltijdcheques te kunnen toekennen. Veel zelfstandigen hebben daarom twee statuten: zaakvoerder en werknemer.

Onderteken een individuele arbeidsovereenkomst

Het toekennen van maaltijdcheques moet je vooraf opnemen in een individuele schriftelijke arbeidsovereenkomst.

Nee, de Pluxee/Sodexo Card bevat alle elektronische cheques van Pluxee. Als de kaarten van je medewerkers niet verlopen zijn, ontvangen ze geen nieuwe. Ze krijgen gewoon een melding dat hun nieuwe cheques op hun kaart zijn geladen.

Elke cheque kan afzonderlijk in winkels worden gebruikt. Het volstaat om vooraf aan de kassamedewerker de cheque mee te delen waarmee de begunstigde wenst te betalen.

Kaarten die vernieuwd of besteld moeten worden, worden automatisch gedetecteerd wanneer je je begunstigden toevoegt aan Pluxee Clients Portal. Je hoef dus niets specifieks te doen om kaarten te bestellen. Ze worden indien nodig automatisch aan je bestelling toegevoegd.

Onze contracten zijn gekoppeld aan het product en het formaat (op papier of elektronisch) en niet aan je bedrijf. Dit betekent dat je als Pluxee-klant voor hetzelfde product in papierformaat helaas niet de elektronische versie ervan kan bestellen.

Voor dit nieuwe formaat moet je eerst een nieuw specifiek contract afsluiten. Zodra dit nieuwe contract is ondertekend, zal het product in zijn elektronische versie beschikbaar zijn om te bestellen op je Pluxee Clients Portal account of op je Sociaal Secretariaat.

Voorbeeld: als je eerder papieren ecocheques bestelde, moet je zich nu abonneren op een contract voor elektronische eco-cheques.

Onze contracten zijn gekoppeld aan het product en het formaat (op papier of elektronisch) en niet aan je bedrijf. Dit betekent dat je als klant van Pluxee voor een elektronisch product helaas niet al onze elektronische producten kan bestellen.

Je moet eerst een nieuw specifiek contract afsluiten voor het nieuwe product dat je wilt bestellen. Zodra dit nieuwe contract is afgesloten, kan het nieuwe product worden besteld op je Pluxee Clients Portal account of op je Sociaal Secretariaat.

De offerte schat de volledige kosten van elektronische cheques voor je bedrijf. In een verlangen naar transparantie omvat het alle verschillende kosten in verband met het toekennen van elektronische cheques op basis van je aantal begunstigden en het aantal ingevoerde cheques. Het houdt dus geen rekening met of je werknemers al een kaart hebben (voor een ander product of van een vorige werkgever) of niet.

Deze schatting wordt later aangepast bij het bestellen van cheques. Op dit punt in het proces heb je nog geen bestelling geplaatst. Wanneer je de gegevens van je medewerkers invoert in je Pluxee Clients Portal Klantenzone, worden de begunstigden voor wie een kaart moet worden besteld door ons systeem gedetecteerd. Als er geen kaart hoeft te worden besteld, worden er geen kosten in rekening gebracht.

Bij het bestellen heb je altijd toegang tot het overzicht van de bestelling en de details van de kosten die deze keer de kosten vertegenwoordigen die aan je worden gefactureerd.

Door het aanbod op onze e-shop te accepteren, kan je je klantaccount bij Pluxee openen en doorgaan met het bestelproces. Er is in dit stadium geen betaling vereist, je heb je bestelling nog niet geplaatst.

De verschillende kosten genoemd in deze aanbieding zijn indicatief en geven een schatting van het maximale bedrag van onze aanbieding. Ze komen daarom mogelijk niet overeen met je situatie (bijvoorbeeld aantal te produceren kaarten). Het definitieve en juiste bedrag wordt bij je bestelling opnieuw berekend voordat je betaalt. Deze stap wordt later uitgevoerd vanuit je Klantenzone. Je kan indien nodig ook het aantal cheques of begunstigden wijzigen.

Het contractaanbod dat door verkoopvertegenwoordigers wordt verzonden, is een schatting van het bod op basis van je aantal begunstigden en het aantal cheques. Het schatten het maximale bedrag van ons offer in en komen daarom mogelijk niet helemaal overeen met je situatie (bijvoorbeeld aantal te produceren kaarten). Het definitieve en juiste bedrag wordt bij je bestelling opnieuw berekend voordat je betaalt. Je kan indien nodig ook het aantal cheques of begunstigden wijzigen.

Door deze aanbieding te accepteren, kan je je klantaccount openen en toegang krijgen tot je Klantenzone om een ​​bestelling te plaatsen. Zodra deze aanbieding is geaccepteerd, ontvangt je onze welkomst-email met een link waarmee je je toegang tot je Klantenzone kan creëren. Je moet dan je begunstigden toevoegen en van daaruit je chequebestelling creëren.

Vanaf 1 juli 2024 geldt steeds een geldigheidsduur van 15 maanden, vanaf het moment dat de kaart van de werknemers wordt geladen. Voor alle bestellingen tussen 1 mei en 30 juni 2024 zullen de kaarten pas vanaf 1 juli geladen worden (om te kunnen genieten van de nieuwe wetgeving).

De collectieve arbeidsovereenkomst (CAO) moet worden aangepast. Zodra het Koninklijk besluit is gepubliceerd, zal Pluxee een nieuwe template versturen. Voor bedrijven die niet onderworpen zijn aan een CAO, kunnen werkgever en werknemer een individuele arbeidsovereenkomst (IAO) ondertekenen. Deze template zal ook aangepast worden. Het Pluxee-contract zal automatisch aangepast worden door de betaling van je volgende factuur van Pluxee Sport & Culture. 

Pluxee Sport & Culture is 100% vrijgesteld van sociale lasten (mits respecteren van specifieke voorwaarden bepaald in de wetgeving). Het blijft dus een ideale manier om het geestelijk en fysiek welzijn van je medewerkers te bevorderen.

Het bestelproces voor Pluxee Sport & Culture verloopt op dezelfde manier als voor alle andere Pluxee-producten. Dit kan worden gedaan via het Pluxee Clients Portal: via Excel door de nieuwe template 'Pluxee Sport & Cultuur' te downloaden, manueel of via een XML-bestand

Vanaf 14 mei kan je Pluxee Sport & Culture gans het jaar door bestellen. De geldigheid is 15 maanden vanaf het moment dat de kaart van je werknemers is geladen.

Je kan maximum € 100 aan sport- en cultuurcheques per jaar toekennen aan je medewerkers.

Ja. Bestellingen van Pluxee Sport & Culture vanaf 14 mei 2024 worden opgeladen vanaf 1 juli op de Pluxee/Sodexo-kaart van je werknemers. Vanaf dan geldt de nieuwe wetgeving en kunnen de werknemers genieten van de 15 maanden geldigheid van hun cheques.