Hoe kunnen we je helpen?

Neen, de terugbetaling van consumptiecheques in geld is niet toegestaan.

De koopkrachtpremie (Pluxee Consumption) is geldig tot en met 31 december 2024.

1. Creëer je toegang voor je Pluxee Clients Portal Klantenzone met behulp van de link van onze Welkomstmail. Pluxee for clients is het platform om jouw cheques te bestellen en te beheren. Vergeet niet je spams te controleren als de e-mail niet aankomt;
2. Log in op Pluxee Clients Portal en voeg eerst al je begunstigde toe (de medewerkers voor wie je moet bestellen). Heb je maar een paar medewerkers, ga dan voor de handmatige methode. Gebruik anders het Excel-bestand dat beschikbaar is gesteld op Pluxee Clients Portal;
3. Creëer je een nieuwe bestelling: selecteer het product dat je wil bestellen en geef vervolgens de gewenste bedragen voor jouw begunstigden aan. Geef bij het bestellen van maaltijdcheques ook het gewenste aantal tegoedcheques per medewerker (aantal gewerkte dagen) aan. Vergeet niet je bestelling bij de laatste stap te bevestigen;
4. Ten slotte ontvang je per e-mail een factuur met het totaalbedrag van de cheques en de servicekosten. Bij het bestellen van kaarten (als er kaarten moeten worden geproduceerd en geleverd voor jouw begunstigden), ontvang je een tweede factuur waarop deze kosten staan ​​vermeld;
5. Betaal de bedragen die op de facturen staan ​​via overschrijving op de aangegeven bankrekening en via de gestructureerde mededeling in de e-mail. Je bestelling wordt pas in behandeling genomen na ontvangst van je betaling.

De Pluxee Consumption kunnen noch omgeruild noch terugbetaald worden en moeten vóór 31 december 2024 gebruikt worden.

De geldigheidsduur van de koopkrachtpremie (Pluxee Consumption) is vastgelegd in het koninklijk besluit en kan niet gewijzigd worden. Als de premie niet voor 31 december 2024 gebruikt wordt, zal ze vervallen.

Zelfstandig(e) zijn binnen een bedrijfsvorm

Je moet werknemer zijn bij je eigen bedrijf om jezelf maaltijdcheques te kunnen toekennen. Veel zelfstandigen hebben daarom twee statuten: zaakvoerder en werknemer.

Onderteken een individuele arbeidsovereenkomst

Het toekennen van maaltijdcheques moet je vooraf opnemen in een individuele schriftelijke arbeidsovereenkomst.

Je vindt de lijst van bedrijven die de koopkrachtpremie aanvaarden op de applicatie Pluxee BE en op Pluxee.be.

Neen, de Pluxee Consumption kunnen noch geheel noch gedeeltelijk gewisseld worden in cash geld.

Neen, Pluxee Consumption zijn niet inwisselbaar voor andere producten van Pluxee.

De koopkrachtpremie wordt beschikbaar gesteld op de Pluxee/Sodexo Card. Het is mogelijk om het bedrag in verschillende keren te besteden.

Opgelet, de terugbetaling in geld is niet toegestaan.

De login heeft de vorm van een e-mailadres. Vindt hij toch zijn login niet meer terug, kan hij met ons contact opnemen en we brengen het voor hem in orde.

Pluxee betaalt je rechtstreeks het bedrag terug dat met de Pluxee Card betaald werd. De terugbetaling gebeurt steeds binnen de 2 werkdagen. 

Voor al je vragen betreffende transacties en terugbetalingen met de Pluxee Card, contacteer de helpdesk van Pluxee.

Voor alle andere transacties neem je contact op met de klantendienst van Phenix op 0490/64.44.37.

Contacteer de helpdesk van Pluxee voor alle vragen over transacties en terugbetalingen met de Pluxee Card.

Voor alle andere transacties gelieve contact op te nemen met de klantendienst van Deliveroo op +32 2 895 40 07, bereikbaar 7 dagen per week van 8u tot 1u’s morgens.

In je Pluxee handelaarsaccount vind je:

• Details van alle transacties,
• Details van alle terugbetalingen,
• Een kopie van je facturen.

Nog geen toegang tot je handelaarsaccount? Vraag je toegang aan.

In je handelaarsaccount Pluxee merchant portal vind je:

• Details van alle transacties 
• Details van alle terugbetalingen 
• Een kopie van je facturen 

Nog geen toegang tot je handelaarsaccount? Vraag je toegang aan.  

Klanten van Phenix kunnen hun bestelling alleen volledig met Pluxee Lunch betalen.

Het is niet mogelijk hun betaling aan te vullen met een andere betaalmethode. Indien zij onvoldoende saldo op hun kaart hebben, moeten ze kiezen om met een andere kaart te betalen. 

Klik hier om aan te sluiten bij het aanvaardingsnetwerk van Pluxee.

Pluxee brengt Phenix op de hoogte zodat zij de Pluxee Card toevoegen aan de betalingsmogelijkheden van de app. 

Ja, jouw klanten kunnen een deel van hun aankopen met de Pluxee Lunch betalen (met name als het saldo ontoereikend is) en vervolgens de rest betalen met een ander betaalmiddel.  

In dat geval gebeurt de betaling in twee delen:

1. Eerst scannen ze de sticker met QR-code van Payconiq en daarna voeren ze het bedrag van het saldo van hun Pluxee-maaltijdcheques in.  
2. Zodra de betaling is uitgevoerd, moeten ze de sticker met QR-code opnieuw scannen om het resterende bedrag te betalen met een ander betaalmiddel.