Les réponses à vos questions
Vous avez une question ou souhaitez plus d'informations ? Dites-nous en plus à votre sujet afin que nous puissions vous proposer la meilleure solution.
Quelle est la durée de validité du Pluxee Sport & Culture?
À partir du 1er juillet 2024, la durée de validité du Pluxee Sport & Culture sera de 15 mois à partir du chargement des chèques sur la carte des bénéficiaires. Pour toutes les commandes entre le 1er mai et le 30 juin 2024, les cartes ne seront chargées qu'à partir du 1er juillet (pour profiter de la nouvelle législation).
Comment configurer mon système de caisse ?
Pour configurer votre système de caisse, c’est très simple, il vous suffit de suivre cette procédure.
Une fois effectuée, vous serez en mesure d’accepter les paiements avec la Pluxee Card via votre système de caisse.
Comment commander ?
Pour commander, vous êtes invités à faire un paiement d’un multiple de 15 € (1 chèque par heure de formation) sur l’un de nos numéros de compte :
- BE51 2100 0009 8062 (chèques-formation classique)
- BE74 0014 7337 2507 (chèques-formation langues)
- BE04 0015 5088 7631 (chèques-formation écoclimat), en mentionnant votre numéro d’autorisation 100/xxxx/xxxxx en communication structurée.
Dès réception de votre paiement, vous recevrez une confirmation de commande ainsi que la procédure pour obtenir le code d’utilisation qui est à remettre au centre de formation.
Comment déterminer le montant des chèques ? (valeur nominale)
C’est simple : vous décidez vous-même du montant selon votre budget.
Pour les chèques-repas, ce montant est journalier et de maximum 8 €/jour.
Ex : un chèque de 8 €/jour donne droit à une somme de 160 € de chèques-repas par mois (20 jours x 8 €).
Ce montant pourrait être aussi, par exemple, s'élever à 7 € ou à 7,56 € si vous le souhaitez.
Pour les autres chèques, c’est le montant total désiré qui doit être indiqué lors de l’estimation de notre offre ou lors de votre commande :
- Le montant maximal des éco-chèques est de 250 €/an ;
- Le montant maximal des chèques Sport & Culture est de 100 €/an ;
- Pour les chèques Cadeau, les montants maximaux dépendent des occasions.
Où puis-je consulter le solde de ma carte ?
- Sur votre compte utilisateur Pluxee : il suffit de créer un compte et de vérifier votre solde disponible via l’application ou le site web.
- Sur votre ticket de caisse : après chaque achat par chèque, votre solde disponible apparaît au bas du ticket de caisse.
Que faire avec les chèques non-distribués ou non-utilisés après la date de validité ?
La validité de la prime pouvoir d'achat est imposée par l'arrêté royal et ne peut-être modifiée. Si elle n'a pas été utilisée le 31 décembre 2024 au plus tard, elle sera perdue.
Comment activer mon terminal ?
Une fois votre contrat signé, notre équipe s’occupe de tout et prendra contact avec votre fournisseur.
Si vous souhaitez que cela soit plus rapide, vous pouvez l’activer vous-même si vous disposez d’un terminal Worldline (consulter la procédure).
Si vous disposez d’un autre type de terminal, nous vous invitons à contacter directement votre fournisseur.
Comment accepter plusieurs produits Pluxee sur mon terminal ?
Si vous disposez d’un terminal Loyaltek ou Worldline, et que ce dernier n'est pas relié à un système de caisse, vous pouvez vous-même configurer votre terminal de paiement pour accepter plusieurs produits Pluxee en suivant l’une des procédures ci-dessous :
Si vous disposez d'un autre type de terminal ou que celui ci est relié à un système de caisse, vous pouvez directement prendre contact avec votre fournisseur.
Quels chèques Pluxee peuvent être acceptés sur une marketplace?
Pour l’instant, seuls les Pluxee Lunch peuvent être acceptés sur les marketplaces de nos partenaires.
Sur quelles marketplaces puis-je proposer des paiements avec les chèques Pluxee ?
Je souhaite proposer le paiement avec des chèques Pluxee sur une marketplace, comment faut-il procéder ?
Si vous acceptez déjà les chèques Pluxee mais ne travaillez pas encore avec nos partenaires, affiliez-vous sans attendre à Take Away, Uber Eats, Deliveroo et/ou Phenix.
Si vous travaillez déjà avec l’un de nos partenaires proposant une marketplace mais que vous n’acceptez pas encore les chèques Pluxee, complétez notre formulaire pour accepter les Pluxee Lunch.
Si vous travaillez déjà avec l’un de nos partenaires proposant une marketplace et que vous acceptez déjà les chèques Pluxee, vous n’avez rien à faire ! La Pluxee Card apparaîtra parmi les possibilités de paiements sur les marketplace de nos partenaires.
Quels tarifs s’appliqueront aux paiements effectués via une marketplace ?
Si vous acceptez la Pluxee Card dans votre point de vente physique, les tarifs appliqués pour la marketplace seront identiques.
Si vous n’avez pas de point de vente physique, le tarif standard sera appliqué.
Pour le Pluxee Lunch : 1,5 % du montant de la transaction avec un minimum de 0,10 € - 0,65 € pour les transactions de plus de 10 €.
Je travaille avec Uber Eats et je veux accepter les chèques-repas de Pluxee
Rejoignez le réseau d'acceptation Pluxee
Pluxee informera Uber Eats qui activera Pluxee comme mode de paiement sur leur site de commande.
Je travaille avec Deliveroo et je veux accepter les Pluxee Lunch
Rejoignez le réseau d'acceptation Pluxee !
Pluxee informera Deliveroo qui activera Pluxee comme mode de paiement sur leur site de commande.
Comment fonctionnent les paiements avec la Pluxee Card sur Phenix ?
Les clients Phenix peuvent uniquement payer la totalité de leur commande avec leur Pluxee Lunch.
En cas de solde insuffisant sur leur carte, il n’est pas possible de compléter le paiement avec un autre mode de paiement. Dans ce cas, ils doivent choisir un paiement avec une autre carte.
Je travaille avec Phenix et je veux accepter les Pluxee Lunch.
Rejoignez le réseau d'acceptation Pluxee !
Pluxee informera Phenix qui activera Pluxee comme mode de paiement sur leur app.
Un collaborateur a perdu son identifiant pour se connecter à son compte Pluxee, comment le retrouver ?
L’identifiant est sous forme d'adresse mail. Si votre collaborateur a oublié son identifiant, il peut contacter nos équipes qui l’aideront à le retrouver.
Quels sont les avantages à accepter les chèques Pluxee via Payconiq ?
Grâce à Payconiq, vous proposerez à vos client·e·s un moyen de paiement mobile, sûr et rapide ! Une fois le paiement effectué, vos client·e·s recevront une confirmation dans leur app Payconiq by Bancontact garantissant que la transaction est bien passée. Vous le verrez également apparaître dans votre portail commerçant Payconiq.
La vie de vos client·e·s sera grandement facilitée ! S'ils ont déjà enregistré leur Pluxee Card dans l’application Payconiq by Bancontact, ils n’auront même plus besoin de l’avoir avec eux pour utiliser leurs Pluxee Lunch dans votre magasin.
Quant à vous, vous profiterez d’une visibilité supplémentaire auprès de nos 1,5 million de bénéficiaires de Pluxee Lunch ! Une aubaine pour fidéliser vos clients et booster vos ventes.
Si vous ne disposez pas de terminal, Payconiq est la solution qui vous permettra d’accepter les Pluxee Lunch facilement et en toute sécurité dans votre point de vente !
Je ne travaille pas avec Payconiq et je n’accepte pas encore les Pluxee Lunch
Pour pouvoir accepter les chèques Pluxee, il vous suffit de rejoindre le réseau d'acceptation Pluxee pour les Pluxee Lunch (produits alimentaires) en remplissant ce formulaire.
Une fois cette première étape réalisée, vous devrez vous affilier à Payconiq via ce formulaire.
Dès la seconde étape finalisée, vous pourrez accepter les paiements avec des chèques Pluxee via Payconiq.
J’accepte les Pluxee Lunch et j’aimerais travailler avec Payconiq
Vous êtes déjà affilié·e à Pluxee et souhaitez accepter les paiements avec les Pluxee Lunch via Payconiq ? Remplissez ce formulaire.