Les réponses à vos questions
Vous avez une question ou souhaitez plus d'informations ? Dites-nous en plus à votre sujet afin que nous puissions vous proposer la meilleure solution.
Comment nous contacter ?
Une question ? Contactez-nous via mail à chequeformation@care.pluxee.be ou par téléphone au +32 25 47 55 86. Vous pouvez également trouvez plus d’information sur le site du Forem.
Comment s’effectue le remboursement des transactions payées avec les Pluxee Lunch sur Uber Eats, Deliveroo, Takeaway.com et Phenix ?
Pluxee vous rembourse la partie de la commande payée avec la Pluxee Card. Le remboursement se fait endéans les 2 jours ouvrables.
Si une partie de la commande a été payée avec un autre moyen de paiement sur Uber Eats, Deliveroo ou Takeaway.com, ils se chargeront de vous rembourser pour cette partie.
J'ai une question sur une transaction ou un remboursement sur Uber Eats, Deliveroo, Takeaway.com ou Phenix
Contactez le service commerçants de Pluxee pour toutes vos questions concernant les transactions ou remboursements avec la Pluxee Card.
Contactez le service clientèle de Uber Eats, Deliveroo, Takeaway.com ou Phenix pour toutes vos questions concernant les autres transactions.
Uber Eats: 02/808 66 28 ou par email restaurants.belgium@uber.com
Deliveroo: 02/895 40 06
Takeaway.com: 02/375 92 32 ou par e-mail be@takeway.com
Phenix: 0490/64.44.37 ou par email commerce@wearephenix.com
J'accepte déjà Pluxee Lunch et je veux m'inscrire sur Uber Eats, Deliveroo, Takeaway.com et Phenix
Inscrivez-vous ici pour Uber Eats.
Inscrivez-vous ici pour Deliveroo.
Inscrivez-vous ici pour Takeaway.com.
Inscrivez-vous ici pour Phenix.
Pluxee apparaîtra automatiquement comme mode de paiement sur le site de commande du market place (Uber Eats, Deliveroo, Takeaway.com et Phenix).
Comment fonctionnent les paiements avec la Pluxee Card sur Uber Eats, Deliveroo et Takeaway.com ?
Les clients peuvent payer leur commande sur Uber Eats, Deliveroo et Takeaway.com (sauf les frais de livraison) complètement ou partiellement avec leurs Pluxee Lunch.
Ils peuvent facilement compléter leur paiement avec un autre mode de paiement en cas de solde insuffisant sur leur Pluxee Card, ou pour payer les frais de livraison.
Vous avez une question sur la gestion des chèques-entreprises ?
Consultez ici le site dédié aux chèques-entreprises
Vous avez une question sur la gestion du KMO-portefeuille ?
Consultez ici le site dédié au KMO-portefeuille
Vous avez une question sur la gestion des titres-services ?
Consultez ici le site dédié aux titres-services
Vous avez une question sur la gestion des chèques ALE ?
Consultez ici le site dédié aux chèques ALE
Où puis-je consulter les transactions Pluxee réalisées sur Uber Eats, Deliveroo, Takeaway.com et Phenix ?
Sur votre espace commerçant Pluxee vous trouvez :
- Le détail de toutes vos transactions
- Le détail de vos remboursements
- Une copie de vos factures
Pas encore accès à votre compte commerçant Pluxee ? Demandez votre accès ici.
J’accepte les Pluxee Lunch et je travaille avec Payconiq
Si vous acceptez déjà les paiements avec Payconiq, via un QR code sur sticker ou sur l'application Payconiq GO, et les chèques Pluxee (Pluxee Lunch), vous n’avez rien à faire ! Les paiements avec les chèques Pluxee via Payconiq sont automatiquement activés ! Un email vous confirmera que les paiements avec les Pluxee Lunch via Payconiq sont activés. Vous pourrez ensuite indiquer à vos clients qu’ils peuvent payer avec leurs chèques Pluxee (Pluxee Lunch) chez vous via Payconiq.
J’utilise Payconiq et je veux accepter les Pluxee Lunch
C’est très simple !
Si vous acceptez déjà les paiements avec Payconiq via un QR code sur sticker ou sur l'application Payconiq GO, il vous suffit de rejoindre le réseau d'acceptation Pluxee pour les Pluxee Lunch (produits alimentaires). Nous activerons les paiements Pluxee Lunch via Payconiq dans votre point de vente.
Pour pouvoir accepter les Pluxee Lunch, complétez ce formulaire.
Mon client n’a pas assez de solde sur ses chèques-repas pour payer, peut-il compléter par un paiement avec son compte bancaire ?
Votre client ne dispose pas d'un solde suffisant sur ses chèques-repas ? Ou tous les articles ne peuvent pas être payés avec des chèques-repas ? Dans le passé, il fallait procéder deux paiements distincts. Désormais, cela ne se fait plus en plusieurs opérations par client !
Votre client n'a qu'à scanner le code QR Payconiq : le paiement Payconiq et le paiement par chèques-repas se fait en 1 seul scan.
Payconiq propose un mode de paiement en fonction du solde de chèques-repas disponible, du montant maximum pouvant être payé avec des chèques-repas et du montant total à payer. C'est non seulement beaucoup plus facile pour vous et vos clients, mais cela permet aussi à tout le monde de gagner du temps à la caisse !
Voici comment activer cette solution :Vous vendez uniquement des produits alimentaires ? Dans ce cas, cette fonctionnalité sera activée automatiquement dans votre compte Payconiq (GO).
Vous vendez aussi des produits non alimentaires ? Dans ce cas, vous pouvez désormais recevoir des chèques-repas via Payconiq GO. Cliquez ici pour de plus amples informations.
Attention : cette fonctionnalité n’est pas disponible pour les codes QR sur le terminal de paiement et en ligne via le PSP.
Payconiq, qu’est-ce que c’est ?
Payconiq est une méthode de paiement mobile qui vous permet de recevoir, facilement et en toute sécurité, des paiements grâce à un QR code que votre client scanne via son application Payconiq by Bancontact.
Pour accepter les chèques Pluxee (uniquement Pluxee Lunch pour l'instant), votre client doit scanner ce QR code via un sticker ou via votre application pour commerçants Payconiq GO.
Quels chèques Pluxee peuvent être acceptés pour les paiements via Payconiq ?
A l’heure actuelle, vous pouvez accepter Pluxee Lunch (chèques-repas de Pluxee) via un QR code sur sticker ou sur l'application Payconiq GO.
Si vous acceptez des paiements Payconiq via un QR code sur la caisse, le terminal, le ticket de caisse, un système self-service ou en ligne, vous ne pouvez pas encore accepter de paiements avec les Pluxee Lunch.
Comment se passe une transaction avec les chèques-repas via Payconiq ?
Pour pouvoir payer avec leurs chèques-repas via Payconiq, vos client·e·s doivent au préalable avoir enregistré leur Pluxee Card dans l’application Payconiq by Bancontact.
Grâce à cette app, ils scannent votre QR code via votre sticker ou votre application Payconiq GO, choisissent la Pluxee Card comme moyen de paiement et réalisent ensuite le paiement.
S’ils le souhaitent, avant de procéder au paiement, vos clients peuvent consulter leurs soldes de Pluxee Lunch directement dans l’application.