Les réponses à vos questions
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Je travaille avec Deliveroo et je veux accepter les Pluxee Lunch
Rejoignez le réseau d'acceptation Pluxee !
Pluxee informera Deliveroo qui activera Pluxee comme mode de paiement sur leur site de commande.
Comment se passe le remboursement des transactions payées avec les Pluxee Lunch sur Deliveroo ?
Pluxee vous rembourse la partie de la commande payée avec la Pluxee Card. Le remboursement se fait endéans les 2 jours ouvrables.
Si une partie de la commande a été payée avec un autre moyen de paiement, Deliveroo se chargera de vous rembourser pour cette partie.
Où puis-je consulter les transactions Pluxee via Deliveroo?
Sur votre espace commerçant Pluxee vous trouvez :
- Le détail de toutes vos transactions,
- Le détail de vos remboursements,
- Une copie de vos factures.
Pas encore accès à votre compte commerçant Pluxee ? Demandez votre accès ici.
J'ai une question sur une transaction ou un remboursement sur Deliveroo
Contactez le helpdesk de Pluxee pour toutes vos questions concernant les transactions ou remboursements avec la Pluxee Card.
Contactez le service clientèle de Deliveroo pour toutes vos questions concernant les autres transactions sur Deliveroo au +32 2 895 40 06, accessible 7 jours sur 7, de 8h à 1h du matin.
Comment fonctionnent les paiements avec la Pluxee Card sur Phenix ?
Les clients Phenix peuvent uniquement payer la totalité de leur commande avec leur Pluxee Lunch.
En cas de solde insuffisant sur leur carte, il n’est pas possible de compléter le paiement avec un autre mode de paiement. Dans ce cas, ils doivent choisir un paiement avec une autre carte.
Comment s’effectue le remboursement des transactions payées avec les Pluxee Lunch sur Phenix ?
Pluxee vous rembourse la commande payée avec la Pluxee Card. Le remboursement se fait endéans les 2 jours ouvrables.
Je travaille avec Phenix et je veux accepter les Pluxee Lunch.
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Pluxee informera Phenix qui activera Pluxee comme mode de paiement sur leur app.
J’ai une question concernant une transaction ou un remboursement sur Phenix.
Pour toutes vos questions concernant les transactions ou remboursements avec la Pluxee Card, contactez le helpdesk de Pluxee.
Pour toutes vos questions concernant les transactions sur Phenix, contactez le service clientèle de Phenix au 0490/64.44.37.
Où puis-je consulter les transactions Pluxee réalisées sur Phenix ?
Sur votre espace commerçant Pluxee merchants Portal vous trouvez :
- Le détail de toutes vos transactions
- Le détail de vos remboursements
- Une copie de vos factures
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Un collaborateur a perdu son identifiant pour se connecter à son compte Pluxee, comment le retrouver ?
L’identifiant est sous forme d'adresse mail. Si votre collaborateur a oublié son identifiant, il peut contacter nos équipes qui l’aideront à le retrouver.
Payconiq, qu’est-ce que c’est ?
Payconiq est une méthode de paiement mobile qui vous permet de recevoir, facilement et en toute sécurité, des paiements grâce au scan d'un QR code avec l’application Payconiq by Bancontact.
Dans le cadre du partenariat entre Payconiq et Pluxee, l’acceptation des chèques Pluxee (Pluxee Lunch) peut se faire uniquement via un QR code sticker, que le consommateur doit scanner.
Si vous travaillez déjà avec Payconiq et que vous disposez d’un QR code dynamique (online, sur la caisse ou le terminal), vous ne pourrez pas, pour le moment, accepter les chèques Pluxee via Payconiq.
Quels sont les avantages à accepter les chèques Pluxee via Payconiq ?
Grâce à Payconiq, vous proposerez à vos client·e·s un moyen de paiement mobile, sûr et rapide ! Une fois le paiement effectué, vos client·e·s recevront une confirmation dans leur app Payconiq by Bancontact garantissant que la transaction est bien passée. Vous le verrez également apparaître dans votre portail commerçant Payconiq.
La vie de vos client·e·s sera grandement facilitée ! S'ils ont déjà enregistré leur Pluxee Card dans l’application Payconiq by Bancontact, ils n’auront même plus besoin de l’avoir avec eux pour utiliser leurs Pluxee Lunch dans votre magasin.
Quant à vous, vous profiterez d’une visibilité supplémentaire auprès de nos 1,5 million de bénéficiaires de Pluxee Lunch ! Une aubaine pour fidéliser vos clients et booster vos ventes.
Si vous ne disposez pas de terminal, Payconiq est la solution qui vous permettra d’accepter les Pluxee Lunch facilement et en toute sécurité dans votre point de vente !
Je ne travaille pas avec Payconiq et je n’accepte pas encore les Pluxee Lunch
Pour pouvoir accepter les chèques Pluxee, il vous suffit de rejoindre le réseau d'acceptation Pluxee pour les Pluxee Lunch (produits alimentaires) en remplissant ce formulaire.
Une fois cette première étape réalisée, vous devrez vous affilier à Payconiq via ce formulaire.
Dès la seconde étape finalisée, vous pourrez accepter les paiements avec des chèques Pluxee via Payconiq.
J’accepte les Pluxee Lunch et j’aimerais travailler avec Payconiq
Vous êtes déjà affilié·e à Pluxee et souhaitez accepter les paiements avec les Pluxee Lunch via Payconiq ? Remplissez ce formulaire.
J’utilise Payconiq et je veux accepter les Pluxee Lunch
C’est très simple !
Si vous acceptez déjà les paiements avec Payconiq via un QR code sticker, il vous suffit de rejoindre le réseau d'acceptation Pluxee pour les Pluxee Lunch (produits alimentaires). Nous activerons les paiements Pluxee Lunch via Payconiq dans votre point de vente.
Pour pourvoir accepter les Pluxee Lunch, complétez ce formulaire.
J’accepte les Pluxee Lunch et je travaille avec Payconiq
Si vous acceptez déjà les paiements avec Payconiq via un QR code sticker et les chèques Pluxee (Pluxee Lunch), vous n’avez rien à faire ! Les paiements avec les chèques Pluxee via Payconiq sont automatiquement activés !
Un email vous confirmera que les paiements avec les Pluxee Lunch via Payconiq sont activés.
Vous pourrez ensuite indiquer à vos clients qu’ils peuvent payer avec leurs chèques Pluxee (Pluxee Lunch) chez vous via Payconiq.
Combien cela coûte-t-il d'accepter les chèques Pluxee via Payconiq ?
Les tarifs sont exactement les mêmes pour les paiements effectués avec les Pluxee Lunch via Payconiq que pour les transactions réalisées via un terminal.
Comment se passe une transaction avec les chèques-repas via Payconiq ?
Pour pouvoir payer avec leurs chèques-repas via Payconiq, vos client·e·s doivent au préalable avoir enregistré leur Pluxee Card dans l’application Payconiq by Bancontact.
Grâce à cette app, ils scannent votre QR code sticker, choisissent la Pluxee Card comme moyen de paiement et entrent ensuite le montant à payer.
Ils n’ont plus qu’à vous montrer la confirmation du paiement !
S’ils le souhaitent, avant de procéder au paiement, vos clients peuvent consulter leur solde de Pluxee Lunch directement dans l’application.
Comment puis-je faire savoir à mes client·e·s que j’accepte les chèques Pluxee via Payconiq ?
Dans notre store locator sur Pluxee BE, une icône Payconiq apparaîtra sur la fiche de votre point de vente pour indiquer à vos client·e·s qu’ils peuvent régler leurs achats avec des chèques Pluxee (Pluxee Lunch) via Payconiq.
Vous recevrez gratuitement un kit de communication par la poste pour indiquer à vos clients qu’ils peuvent payer avec leurs Pluxee Lunch de façon mobile et vous pouvez à tout moment télécharger une affiche à imprimer !
Mon client a payé avec ses chèques-repas Pluxee via Payconiq et souhaite se faire rembourser
Le remboursement en chèques-repas n’est pas possible.
En cas de demande, vous pouvez rembourser votre client par n’importe quel autre moyen de votre choix.