Les réponses à vos questions

Non. Le remboursement en espèces n'est pas autorisé.

Les Pluxee Consumption (prime pouvoir d’achat) sont valables jusqu'au 31 décembre 2024.

1. Créez votre accès à votre Espace Client Pluxee Clients Portal grâce au lien présent dans l'e-mail de Bienvenue. Pluxee for clients est la plateforme depuis laquelle vous pourrez commander et gérer tous vos chèques. Pensez à vérifier vos Spams si l'e-mail n'arrive pas ;
2. Connectez-vous à Pluxee Clients Portal et ajoutez-y d'abord tous vos bénéficiaires (les employés pour lesquels vous devez commander). Si vous n'avez que quelques employés, privilégiez la méthode manuelle. Sinon, utilisez le ficher Excel mis à disposition sur Pluxee Clients Portal ;
3. Créez, ensuite, une nouvelle commande : sélectionnez le produit à commander puis indiquez les montants souhaités pour vos bénéficiaires. En cas de commande de chèques-repas, indiquez aussi le nombre de chèques désirés par employé (nombre de jour prestés). N'oubliez pas de confirmer votre commande à la dernière étape ;
4. Finalement, une facture reprenant le montant total des chèques et des frais de service vous est envoyée par e-mail. En cas de commande de cartes (si des cartes doivent être produites et livrées pour vos bénéficiaires), vous recevrez une seconde facture reprenant ces coûts;
5. Payez les montants indiqués sur les factures par virement bancaire sur le compte bancaire indiqué et grâce à la communication structurée fournie dans l'e-mail. Votre commande ne sera traitée qu'après la reception de votre paiement.

Les Pluxee Consumption ne sont ni échangeables ni remboursables et doivent être utilisés au plus tard le 31 décembre 2024.

La validité de la prime pouvoir d'achat est imposée par l'arrêté royal et ne peut-être modifiée. Si elle n'a pas été utilisée le 31 décembre 2024 au plus tard, elle sera perdue.

• Être un.e indépendant.e en société

Vous devez être salarié.e de votre entreprise pour vous octroyer des chèques. Rassurez-vous, beaucoup de dirigeant.es indépendant.es cumulent en réalité 2 statuts sans le savoir : gérant.e et salarié.e.

• Signer une convention individuelle

Vous devez aussi inclure l’octroi des chèques-repas dans une convention individuelle de travail écrite.

Vous trouverez la liste des commerces acceptant la prime pouvoir d'achat (Pluxee Consumption) sur l'application Pluxee BE et le site Pluxee.be.  

Non, les Pluxee Consumption ne peuvent être échangés partiellement ou totalement en espèces.

Non, les Pluxee Consumption ne sont pas échangeables contre d'autres produits Pluxee.

La prime pouvoir d'achat est mise à disposition sur la Pluxee/Sodexo Card. Il est donc possible de dépenser le montant en plusieurs fois.

Veuillez noter que le remboursement en espèces n'est pas autorisé.

L’identifiant est sous forme d'adresse mail. Si votre collaborateur a oublié son identifiant, il peut contacter nos équipes qui l’aideront à le retrouver.

Pluxee vous rembourse la commande payée avec la Pluxee Card. Le remboursement se fait endéans les 2 jours ouvrables. 

Pour toutes vos questions concernant les transactions ou remboursements avec la Pluxee Card, contactez le helpdesk de Pluxee.

Pour toutes vos questions concernant les transactions sur Phenix, contactez le service clientèle de Phenix au 0490/64.44.37.

Contactez le helpdesk de Pluxee pour toutes vos questions concernant les transactions ou remboursements avec la Pluxee Card.

Contactez le service clientèle de Deliveroo pour toutes vos questions concernant les autres transactions sur Deliveroo au +32 2 895 40 06, accessible 7 jours sur 7, de 8h à 1h du matin.

Sur votre espace commerçant Pluxee vous trouvez :

• Le détail de toutes vos transactions,
• Le détail de vos remboursements,
• Une copie de vos factures.

Pas encore accès à votre compte commerçant Pluxee ? Demandez votre accès ici.

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• Le détail de vos remboursements 
• Une copie de vos factures 

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Les clients Phenix peuvent uniquement payer la totalité de leur commande avec leur Pluxee Lunch.

En cas de solde insuffisant sur leur carte, il n’est pas possible de compléter le paiement avec un autre mode de paiement. Dans ce cas, ils doivent choisir un paiement avec une autre carte. 

Rejoignez le réseau d'acceptation Pluxee !

Pluxee informera Phenix qui activera Pluxee comme mode de paiement sur leur app. 

Oui, vos client·e·s peuvent régler une partie de leurs achats avec leurs Pluxee Lunch (en cas de solde insuffisant notamment), puis compléter avec un autre moyen de paiement.  

Dans ce cas, le paiement se fera en 2 sessions :

1. Après avoir scanné le QR code sticker Payconiq, ils entreront le montant correspondant à leur solde de Pluxee Lunch.
2. Après avoir effectué le paiement, ils devront à nouveau scanner le QR code sticker pour payer la somme restante grâce à un autre moyen de paiement.