Pénurie de soignants : comment attirer et fidéliser durablement ?
Le constat est sans appel, le secteur des soins, notamment aux personnes âgées, est confronté à une pénurie de personne. Cette situation résulte d’une double tendance : les jeunes choisissent de moins en moins cette carrière, tandis que de nombreux professionnels expérimentés quittent le métier. En parallèle, le besoin de soignants ne cesse d’augmenter. Comment relever ce défi ? Inge Huylebroeck, spécialiste en ressources humaines et cofondatrice de Puur HR, épingle des solutions, qui passent par la réduction de la charge de travail, davantage de flexibilité, de reconnaissance et de perspectives.
4270, voilà le nombre de postes vacants dans le secteur des soins en Flandre (avril 2024), selon le VDAB1. Dans un autre rapport, l’organisation patronale Zorgnet-Icuro, qui représente le réseau flamand des organisations de soins (hôpitaux, structures sociales, maisons de repos, etc.), affirme que ces emplois ne seront pas pourvus à court terme ! En effet, il y aurait, en moyenne, un candidat demandeur d’emploi pour quatre postes vacants. Une réalité difficile qui ne devrait pas s’améliorer, car les besoins de soignants vont encore augmenter à l’avenir, en raison du vieillissement croissant de la population. D’après une étude de l’UGent, environ 124 000 professionnels supplémentaires seront nécessaires d’ici 20402.
Pourquoi les soignants quittent-ils le secteur ?
Pour ne rien arranger, seule la moitié des soignants actuels pensent exercer leur métier jusqu’à l’âge de la retraite, selon la dernière enquête nationale sur le bien-être (Be.well.pro) menée par le SPF Santé publique et Sciensano. Ce « désamour » professionnel tient, en grande partie, à une charge de travail intenable. D’après la même enquête, 41,4%3 des professionnels des soins se sentent mentalement ou physiquement épuisés par leur travail et près de 67% d’entre eux estiment que leur métier produit un impact négatif sur leur vie personnelle. Mais ce n’est pas tout : un quart des répondants pointe aussi du doigt le manque de reconnaissance. Ce tableau noir permet d’expliquer pourquoi le nombre de départs dans le secteur des soins est en hausse.
Dans le même temps, les arrivées sont insuffisantes pour combler le fossé. « Selon un rapport du VDAB, plus de 80% des postes vacants restent ouverts pendant plus de 60 jours », précise Inge Huylebroeck, à la tête de Puur HR, une agence qui allie soutien RH opérationnel, conseil stratégique et recrutement. Pour relever ces challenges, les mesures classiques ne suffisent plus. « Beaucoup d’entreprises et d’organisations restent figées dans le passé, dans des pratiques obsolètes, appliquées depuis vingt ans », explique la spécialiste RH, dont l’entreprise a développé une méthodologie propre, basée sur les données, afin de pourvoir les postes vacants de manière efficace et durable.
Le recours aux freelances constitue une autre piste intéressante pour faire face aux pénuries de personnel dans les soins de santé. « Dans tous les secteurs, le travail freelance gagne en popularité, alors pourquoi ne pas saisir cette tendance dans les soins de santé, par exemple quand les équipes sont sous pression ? », propose Inge. Cette main-d’œuvre supplémentaire offrirait aux équipes en place le temps nécessaire pour mieux accueillir et former les nouveaux collaborateurs. « Voilà un facteur clé pour prévenir les burn-out, les départs précoces, etc. », ajoute la spécialiste RH.
Il en va de même pour la communication ouverte, l’engagement et les perspectives d’évolution, dont l’impact pourrait être positif dans ce secteur en pénurie. « Cela signifie, par exemple, offrir aux soignants davantage de possibilités d’évolution horizontale. Bien entendu, il faudrait une politique RH à part entière, capable d’apporter de la clarté dès le premier jour, de déployer un parcours structuré, etc. »
« Il faut impérativement accorder plus d’attention aux attentes spécifiques des candidats, c’est un facteur clé en matière de recrutement »
Inge Huylebroeck poursuit sa réflexion, en mettant le focus sur les attentes des résidents des maisons de repos : « Lorsqu’un soignant a le sentiment de pouvoir faire une différence, il se sent forcément plus motivé. Mais encore faut-il en avoir l’occasion ! Ma recommandation ? Je propose aux maisons de repos de donner la parole aux résidents, afin de mieux cerner leurs attentes et pouvoir ainsi en tenir compte. Cette démarche est aussi une façon de prendre soin les uns des autres », conclut-elle.
Face à une pénurie structurelle, les organisations doivent repenser en profondeur leur approche RH. Flexibilité, reconnaissance et innovation ne sont plus des options, mais des leviers indispensables pour assurer la continuité et la qualité des soins.
