Les réponses à vos questions

Consultez la liste des points d'acceptation via l'application Pluxee BE ou via le site Pluxee.be.

Le nouveau Pluxee Sport & Culture (commandes à partir du 14 mai 2024) apportera une expérience positive à vos collaborateurs :

1. Durée de validité des chèques : 15 mois (à partir du moment où ils sont chargés sur la carte).
2. Le réseau de commerçants sera élargi à l'avenir. Walibi & Bellewaerde ont déjà été ajoutés et d'autres commerçants seront ajoutés dans un avenir proche.
3. Facile à utiliser : 1 carte Pluxee/Sodexo pour tous les produits.
4. Possibilité de prolonger la validité des chèques de 3 mois au-delà de la date d’expiration. 

Toutes les commandes Pluxee Sport & Culture passées à partir du 14 mai 2024 seront chargées sur la carte Pluxee/Sodexo de vos collaborateurs à partir du 1er juillet. La nouvelle législation s'appliquera à partir de cette date, et ils auront 15 mois pour profiter de leurs chèques. 

Le solde restant sur la carte virtuelle restera à la disposition de vos collaborateurs et ils pourront continuer à l'utiliser comme ils en ont l'habitude. Parallèlement, ils recevront également les nouveaux chèques Sport & Culture sur leur carte Pluxee/Sodexo à partir du 1er juillet 2024. Les deux formats vont donc coexister pendant un certain temps. Aucun montant ne sera transféré de la carte virtuelle vers la carte Pluxee/Sodexo.

Pour accepter la Pluxee Card, vous avez le choix entre plusieurs fournisseurs, qui proposent tous différents modèles de terminaux. 

Le terminal doit toutefois être compatible avec le protocole C-TAP. Signalez donc toujours au fournisseur que vous souhaitez accepter les chèques électroniques de Pluxee.

Pour accepter plusieurs produits Pluxee, vous devez disposer d’un terminal multiproduit ou d'un système de caisse correctement configuré (un bouton par produit).

Consulter la liste complète des terminaux compatibles avec la Pluxee Card.  

Oui. Si vous avez déjà eu accès à Pluxee Clients Portal auparavant, il n'est pas nécessaire de vous recréer un nouveau compte. Votre nouveau produit est alors ajouté au compte existant.

Vous pouvez aussi, cependant, décider de créer un nouveau compte pour votre nouveau produit. Dans ce cas, seul ce produit est commandable depuis ce nouveau compte. Vos autres produits restent disponibles sur l'autre compte.

S'il existe un compte Pluxee Clients Portal pour votre entreprise, notre e-mail de Bienvenue vous en informe automatiquement et les deux options citées précédemment vous sont proposées : ajouter votre nouveau produit sur le compte existant ou créer un nouveau compte. Cliquez simplement sur l'option souhaitée depuis cet e-mail.

Au moment de la réception de la Pluxee Card, vos employés recevront un courrier explicatif avec toutes les informations concernant leur carte et l’activation de celle-ci.

Non. Malheureusement, il n'est plus possible de commander des éco-chèques et des chèques cadeaux au format papier.

Soyez rassuré, les chèques électroniques sont bien plus simples à utiliser ! 

Tous les chèques au format papier en circulation ou en production restent valables et seront acceptés par les commerçants jusqu’à la fin de leur validité.

Les Pluxee Consumption (prime pouvoir d’achat) sont valables jusqu'au 31 décembre 2024.

Vous trouverez la liste des commerces acceptant la prime pouvoir d'achat (Pluxee Consumption) sur l'application Pluxee BE et le site Pluxee.be.  

L'objectif de ces chèques consommation est d'augmenter le pouvoir d'achat des salariés.

Par conséquent, la prime de pouvoir d'achat peut être utilisée dans un large réseau de commerçants de notre réseau de produits alimentaires et écologiques.

Vous trouverez la liste des commerces qui les acceptent sur notre site Pluxee.be.

La prime pouvoir d'achat est mise à disposition sur la Pluxee/Sodexo Card. Il est donc possible de dépenser le montant en plusieurs fois.

Veuillez noter que le remboursement en espèces n'est pas autorisé.

Non. Le remboursement en espèces n'est pas autorisé.

Les Pluxee Consumption ne sont ni échangeables ni remboursables et doivent être utilisés au plus tard le 31 décembre 2024.

Non, les Pluxee Consumption ne peuvent être échangés partiellement ou totalement en espèces.

Pluxee Sport & Culture digital est disponible au format électronique et fonctionne via un QR code/code-barres qu’il vous suffit de scanner sur le smartphone de vos client·e·s ou sur papier s'ils l'ont imprimé.

• Pas besoin de terminal de paiement ! Vous scannez le QR code de votre client avec votre smartphone grâce à une app gratuite (Scan’r) disponible sur l’App Store et Google Play.
• Possibilité de scanner aussi avec votre caisse enregistreuse.
• Acceptez aussi le Pluxee Sport & Culture sur votre eshop.
• Remboursement sous 48 heures.
• Pas de tracas administratif.

🎥 Vidéo : LE SPORT & CULTURE PASS DIGITAL

Activer le paiement avec Pluxee Sport & Culture dans votre eshop

Vous pouvez accepter Pluxee Sport & Culture digital dans votre eshop si votre PSP est Mollie, Adyen, Ingenico, Buckaroo, Multisafepay, Docdata (CM), Pay.nl et Sisow.

Votre PSP ne fait pas partie de cette liste ? Veuillez nous contacter.

Une fois que votre demande d’affiliation est approuvée, vous pouvez activer le Pluxee Sport & Culture auprès de votre PSP.

Le Pluxee Sport & Culture est disponible via notre partenaire Intersolve qui gère le processing des transactions.

Pour Mollie : Activez le produit Pluxee Sport & Culture dans votre compte Mollie. Vous trouvez plus d’infos sur cette page.

Accepter Pluxee Sport & Culture dans votre point de vente

👉 Utilisez l’app gratuite Scan’r pour accepter le Pluxee Sport & Culture digital

• Téléchargez l’app Scan’r d’Intersolve sur votre smartphone disponible sur l’App Store et Google Play.
• Entrez vos identifiants Scan’r envoyés par e-mail par Pluxee.
• Vos collègues peuvent utiliser les mêmes identifiants pour se connecter à l’app Scan’r sur leur smartphone.
• Une fois identifié·e dans l’app Scan’r, vous pouvez accepter le Pluxee Sport & Culture digital.
• Dans l’app Scan’r, retrouvez une vue globale de toutes les transactions de votre point de vente.
• Vous avez différents points de vente ? Vous recevrez pour chacun d'entre eux des identifiants propres au point de vente. Ainsi, vous pourrez suivre les transactions par point de vente.

Téléchargez ici le guide d’utilisation de l’app Scan’r et conservez-le à portée de main près de votre caisse.

👉 Accepter le Pluxee Sport & Culture avec le scanner lié à votre caisse

• Votre système devra communiquer avec l’API de notre partenaire, Intersolve, qui se charge du processus des transactions. Vous pouvez contacter Intersolve à l’adresse suivante : spb@intersolve.nl (Sales and Project support).
• Après signature d’un NDA, ils vous communiqueront la documentation de l’API, mettront à votre disposition un environnement de test et vous apporteront le support nécessaire.
• La durée et la complexité de cette activation dépendent de votre fournisseur.
• En attendant l’activation, vous pouvez aussi accepter les paiements Pluxee Sport & Culture via smartphone ou tablette, grâce à l’application gratuite Scan’r.
• Contactez-nous une fois l’activation faite afin que nous puissions vous ajouter au réseau Pluxee Sport & Culture sur notre site Pluxee et application Pluxee.

✅ Il ne vous reste plus qu’à choisir Intersolve comme mode de paiement sur votre caisse et à scanner le QR-code ou code-barres de votre client·e à l’aide du scanner lié à votre système de caisse. 

Le Pluxee Sport & Culture digital est disponible dans l’app mobile Pluxee BE de vos clients sous forme d’un QR code à scanner. Ils ont aussi la possibilité de l'imprimer pour vous le montrer sur papier.

Pour accepter le Pluxee Sport & Culture, vous n’avez besoin que d’un smartphone ou d’une tablette :

1. Téléchargez & installez gratuitement l’app Scan’r disponible sur l’App Store & Google Play.
2. Introduisez vos identifiants Scan’r envoyés par e-mail par Pluxee appuyez sur « Scan » pourscanner le QR code de votre client.

Maintenant vous êtes prêt pour accepter le Pluxee Sport & Culture digital !

3. Appuyez sur « Scan » pour scanner le QR code de votre client.

Le QR-code est valable pendant 3 minutes s'il est présenté via l'application Pluxee BE. S’il reste ouvert plus longtemps, il suffit de retourner en arrière et de générer un nouvel affichage de QR-code.Si votre client a imprimé son QR-code, sa durée de validité est de 7 jours (la date de fin de validité est indiquée au-dessus du QR-code).

4. Insérez ensuite le montant de l’achat et montrez-le à votre client.

Attention : Lors de l’encodage d’un montant rond, il est nécessaire d’ajouter 00 derrière le séparateur décimal.

Exemple : Le montant 34 € s’encode en tapant 3-4-0-0 puis en appuyant sur le bouton « Confirmer ».

5. Pour finir, confirmez. C’est fini !

Après avoir confirmé le montant, vous disposez de quelques secondes pour annuler la transaction si nécessaire en appuyant sur le bouton « Annuler ». Sans réaction de votre part, la transaction se confirmera automatiquement.

Imprimez ce guide pratique et mettez-le sur votre comptoir ou près de votre caisse !

Plusieurs solutions s'offrent à vous afin de nous faire parvenir vos chèques :

👉 Notre service d'enlèvement - offre le plus de sécurité !

Si vous le souhaitez, vous pouvez faire appel à nos service d'enlèvement qui est la manière la plus sécurisée de nous faire parvenir vos chèques. Les chèques seront enlevés sur place par Pluxee.

Pour plus de renseignements sur les tarifs, vous pouvez nous joindre au +32 (2) 547.55.88.

👉 Envoi par recommandé Bpost

Vous pouvez nous faire parvenir vos chèques pour remboursement par courrier recommandé à l'adresse suivante :

Pluxee/Input For You

Boulevard Internationale 55 building L

1070 Bruxelles

En cas de perte, cette méthode ne pourra cependant pas garantir le remboursement. Assurez-vous de bien conserver les volets gauches de vos chèques. C'est l'unique moyen de pouvoir envisager un remboursement.

Si votre envoi contient des chèques pour un montant important, nous vous conseillons de faire appel à notre service enlèvement.

👉 Dépôt chez Input4You - offre le plus de sécurité !

Entre 8h et 16h.

Boulevard Internationale 55 building L

1070 Bruxelles