Les réponses à vos questions
Vous avez une question ou souhaitez plus d'informations ? Dites-nous en plus à votre sujet afin que nous puissions vous proposer la meilleure solution.
Est-il possible de changer des Pluxee Consumption en Pluxee Eco ou Cadeau?
Non, les Pluxee Consumption ne sont pas échangeables contre d'autres produits Pluxee.
Que faire avec les chèques non-distribués ou non-utilisés après la date de validité ?
La validité de la prime pouvoir d'achat est imposée par l'arrêté royal et ne peut-être modifiée. Si elle n'a pas été utilisée le 31 décembre 2024 au plus tard, elle sera perdue.
Comment activer mon terminal ?
Une fois votre contrat signé, notre équipe s’occupe de tout et prendra contact avec votre fournisseur.
Si vous souhaitez que cela soit plus rapide, vous pouvez l’activer vous-même si vous disposez d’un terminal Worldline (consulter la procédure).
Si vous disposez d’un autre type de terminal, nous vous invitons à contacter directement votre fournisseur.
Comment accepter plusieurs produits Pluxee sur mon terminal ?
Si vous disposez d’un terminal Loyaltek ou Worldline, et que ce dernier n'est pas relié à un système de caisse, vous pouvez vous-même configurer votre terminal de paiement pour accepter plusieurs produits Pluxee en suivant l’une des procédures ci-dessous :
Si vous disposez d'un autre type de terminal ou que celui ci est relié à un système de caisse, vous pouvez directement prendre contact avec votre fournisseur.
Quels chèques Pluxee peuvent être acceptés sur une marketplace?
Pour l’instant, seuls les Pluxee Lunch peuvent être acceptés sur les marketplaces de nos partenaires.
Sur quelles marketplaces puis-je proposer des paiements avec les chèques Pluxee ?
Je souhaite proposer le paiement avec des chèques Pluxee sur une marketplace, comment faut-il procéder ?
Si vous acceptez déjà les chèques Pluxee mais ne travaillez pas encore avec nos partenaires, affiliez-vous sans attendre à Take Away, Uber Eats, Deliveroo et/ou Phenix.
Si vous travaillez déjà avec l’un de nos partenaires proposant une marketplace mais que vous n’acceptez pas encore les chèques Pluxee, complétez notre formulaire pour accepter les Pluxee Lunch.
Si vous travaillez déjà avec l’un de nos partenaires proposant une marketplace et que vous acceptez déjà les chèques Pluxee, vous n’avez rien à faire ! La Pluxee Card apparaîtra parmi les possibilités de paiements sur les marketplace de nos partenaires.
Quels tarifs s’appliqueront aux paiements effectués via une marketplace ?
Si vous acceptez la Pluxee Card dans votre point de vente physique, les tarifs appliqués pour la marketplace seront identiques.
Si vous n’avez pas de point de vente physique, le tarif standard sera appliqué.
Pour le Pluxee Lunch : 1,5 % du montant de la transaction avec un minimum de 0,10 € - 0,65 € pour les transactions de plus de 10 €.
Comment fonctionnent les paiements avec la Pluxee Card sur Uber Eats ?
Les clients Uber Eats peuvent payer leur commande (sauf les frais de livraison) complètement ou partiellement avec leurs Pluxee Lunch. Ils peuvent facilement compléter leur paiement avec un autre mode de paiement en cas de solde insuffisant sur leur carte ou pour payer les frais de livraison.
Je travaille avec Uber Eats et je veux accepter les chèques-repas de Pluxee
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Pluxee informera Uber Eats qui activera Pluxee comme mode de paiement sur leur site de commande.
J'accepte déjà Pluxee Lunch et je veux m'inscrire à Uber Eats
Inscrivez-vous à Uber Eats via ce formulaire. Pluxee apparaîtra automatiquement comme mode de paiement sur le site de commande Uber Eats.
Comment se passe le remboursement des transactions payées avec les Pluxee Lunch sur Uber Eats ?
Pluxee vous rembourse la partie de la commande payée avec la Pluxee Card. Le remboursement se fait endéans les 2 jours ouvrables.
Si une partie de la commande a été payée avec un autre moyen de paiement, Uber Eats se chargera de vous rembourser pour cette partie.
Où puis-je consulter les transactions Pluxee via Uber Eats ?
Sur votre espace commerçant Pluxee vous trouvez :
- Le détail de toutes vos transactions
- Le détail de vos remboursements
- Une copie de vos factures
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J'ai une question sur une transaction ou un remboursement sur Uber Eats
Contactez le service commerçants de Pluxee pour toutes vos questions concernant les transactions ou remboursements avec la Pluxee Card.
Contactez le service clientèle de Uber Eats pour toutes vos questions concernant les autres transactions sur Uber Eats au +32 2 808 66 28 et par email restaurants.belgium@uber.com (24h/24 et 7j/7).
Comment fonctionnent les paiements avec la Pluxee Card sur Deliveroo ?
Les clients Deliveroo peuvent payer leur commande (sauf les frais de livraison) complètement ou partiellement avec leurs Pluxee Lunch.
Ils peuvent facilement compléter leur paiement avec un autre mode de paiement en cas de solde insuffisant sur leur carte ou pour payer les frais de livraison.
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Comment se passe le remboursement des transactions payées avec les Pluxee Lunch sur Deliveroo ?
Pluxee vous rembourse la partie de la commande payée avec la Pluxee Card. Le remboursement se fait endéans les 2 jours ouvrables.
Si une partie de la commande a été payée avec un autre moyen de paiement, Deliveroo se chargera de vous rembourser pour cette partie.
Où puis-je consulter les transactions Pluxee via Deliveroo?
Sur votre espace commerçant Pluxee vous trouvez :
- Le détail de toutes vos transactions,
- Le détail de vos remboursements,
- Une copie de vos factures.
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Contactez le helpdesk de Pluxee pour toutes vos questions concernant les transactions ou remboursements avec la Pluxee Card.
Contactez le service clientèle de Deliveroo pour toutes vos questions concernant les autres transactions sur Deliveroo au +32 2 895 40 06, accessible 7 jours sur 7, de 8h à 1h du matin.