Les réponses à vos questions

Vous avez une question ou souhaitez plus d'informations ? Dites-nous en plus à votre sujet afin que nous puissions vous proposer la meilleure solution.

Les Pluxee Consumption non-utilisés ou périmés peuvent-ils être remboursés ou échangés ?

Les Pluxee Consumption ne sont ni échangeables ni remboursables et doivent être utilisés au plus tard le 31 décembre 2024.

Comment obtenir un nouveau bordereau de remise afin de renvoyer mes Pluxee Consumption?

Téléchargez le bordereau et imprimez-le avant de nous envoyer vos Pluxee Consumption.

Quel est le délai de remboursement des Pluxee Consumption papier ?

Les chèques sont habituellement remboursés dans les 15 jours ouvrables.

Est-il possible d'échanger des Pluxee Consumption contre de l’argent ?

Non, les Pluxee Consumption ne peuvent être échangés partiellement ou totalement en espèces.

À quelle adresse puis-je envoyer mes Pluxee Consumption papier ?

Pluxee / Input For You

Boulevard International 55 Building L

1070 Bruxelles

Puis-je rendre de l'argent sur les Pluxee Consumption ?

Non. Le remboursement en espèces n'est pas autorisé.

Je travaille déjà avec Mollie. Comment activer Pluxee comme moyen de paiement ?

Il vous suffit de signer un contrat avec Pluxee pour l'acceptation des paiements en ligne. Pas encore de contrat ? Complétez ce formulaire.
Pluxee vous enverra ensuite un Merchant ID (UID) avec lequel vous pouvez activer Pluxee comme mode de paiement sur le portail de Mollie.
Vous devez ensuite sélectionner les produits éligibles aux paiements Pluxee. Consultez la procédure.
Vérifiez que Pluxee apparait bien comme moyen de paiement sur votre e-shop.
Dernière étape, complétez ce formulaire pour apparaitre dans notre rubrique payer en ligne, sur notre site utilisateurs Pluxee et application Pluxee BE.

Vous acceptez plusieurs chèques Pluxee sur votre e-shop ?

Il est tout à fait possible d’accepter plusieurs chèques sur votre e-shop.

Sachez qu’un article peut être tagué pour un seul type de chèque uniquement. Si un de vos produits est éligible aux Pluxee Eco et Pluxee Cadeau, vous devrez taguer ce produit pour un seul chèque (Pluxee Eco par exemple).

J’ai renvoyé des Pluxee Consumption papier mais je n’ai pas encore reçu de remboursement. Est-ce normal ?

Votre remboursement ne peut être effectué que si vous vous êtes affilié préalablement au Pluxee Consumption. Si ce n'est pas le cas, remplissez le formulaire d'affiliation en ligne. Lorsque votre affiliation sera effective, nous procèderons au remboursement des chèques renvoyés.

Les délais de remboursement sont de 15 jours ouvrables. 

Comment me faire rembourser mes Pluxee Consumption papier ?

⚠️👉 Remplissez d'abord le formulaire afin que nous ayons les informations nécessaires pour pouvoir vous rembourser.

Ensuite, il vous suffit de renvoyer les chèques, proprement triés (non agrafés) avec le bordereau complété. Veuillez pour chaque chèque garder le coupon détachable comme preuve. Consultez la procédure.

👉 Télécharger le bordereau

Il est indispensable de nous donner votre numéro de TVA. 

Adresse d'expédition :

Pluxee / Input For You

Boulevard International 55 Building L

1070 Bruxelles

Comment obtenir un nouveau bordereau de remise ?

Téléchargez le bordereau et imprimez-le avant de nous envoyer vos chèques papier.

Quels sont les terminaux compatibles avec la Pluxee Card?

Pour accepter la Pluxee Card, vous avez le choix entre plusieurs fournisseurs, qui proposent tous différents modèles de terminaux.

Le terminal doit toutefois être compatible avec le protocole C-TAP. Signalez donc toujours au fournisseur que vous souhaitez accepter les chèques électroniques de Pluxee.

Pour accepter plusieurs produits Pluxee, vous devez disposer d’un terminal multiproduit ou d'un système de caisse correctement configuré (un bouton par produit).

Consulter la liste complète des terminaux compatibles avec la Pluxee Card.

Que dois-je faire pour accepter Pluxee Sport & Culture digital ?

Pluxee Sport & Culture digital est disponible au format électronique et fonctionne via un QR code/code-barres qu’il vous suffit de scanner sur le smartphone de vos client·e·s ou sur papier s'ils l'ont imprimé.

Pas besoin de terminal de paiement ! Vous scannez le QR code de votre client avec votre smartphone grâce à une app gratuite (Scan’r) disponible sur l’App Store et Google Play.
Possibilité de scanner aussi avec votre caisse enregistreuse.
Acceptez aussi le Pluxee Sport & Culture sur votre eshop.
Remboursement sous 48 heures.
Pas de tracas administratif.

🎥 Vidéo : LE SPORT & CULTURE PASS DIGITAL

Activer le paiement avec Pluxee Sport & Culture dans votre eshop

Vous pouvez accepter Pluxee Sport & Culture digital dans votre eshop si votre PSP est Mollie, Adyen, Ingenico, Buckaroo, Multisafepay, Docdata (CM), Pay.nl et Sisow.

Votre PSP ne fait pas partie de cette liste ? Veuillez nous contacter.

Une fois que votre demande d’affiliation est approuvée, vous pouvez activer le Pluxee Sport & Culture auprès de votre PSP.

Le Pluxee Sport & Culture est disponible via notre partenaire Intersolve qui gère le processing des transactions.

Pour Mollie : Activez le produit Pluxee Sport & Culture dans votre compte Mollie. Vous trouvez plus d’infos sur cette page.

Accepter Pluxee Sport & Culture dans votre point de vente

👉 Utilisez l’app gratuite Scan’r pour accepter le Pluxee Sport & Culture digital

Téléchargez l’app Scan’r d’Intersolve sur votre smartphone disponible sur l’App Store et Google Play.
Entrez vos identifiants Scan’r envoyés par e-mail par Pluxee.
Vos collègues peuvent utiliser les mêmes identifiants pour se connecter à l’app Scan’r sur leur smartphone.
Une fois identifié·e dans l’app Scan’r, vous pouvez accepter le Pluxee Sport & Culture digital.
Dans l’app Scan’r, retrouvez une vue globale de toutes les transactions de votre point de vente.
Vous avez différents points de vente ? Vous recevrez pour chacun d'entre eux des identifiants propres au point de vente. Ainsi, vous pourrez suivre les transactions par point de vente.

Téléchargez ici le guide d’utilisation de l’app Scan’r et conservez-le à portée de main près de votre caisse.

👉 Accepter le Pluxee Sport & Culture avec le scanner lié à votre caisse

Votre système devra communiquer avec l’API de notre partenaire, Intersolve, qui se charge du processus des transactions. Vous pouvez contacter Intersolve à l’adresse suivante : spb@intersolve.nl (Sales and Project support).
Après signature d’un NDA, ils vous communiqueront la documentation de l’API, mettront à votre disposition un environnement de test et vous apporteront le support nécessaire.
La durée et la complexité de cette activation dépendent de votre fournisseur.
En attendant l’activation, vous pouvez aussi accepter les paiements Pluxee Sport & Culture via smartphone ou tablette, grâce à l’application gratuite Scan’r.
Contactez-nous une fois l’activation faite afin que nous puissions vous ajouter au réseau Pluxee Sport & Culture sur notre site Pluxee et application Pluxee.

✅ Il ne vous reste plus qu’à choisir Intersolve comme mode de paiement sur votre caisse et à scanner le QR-code ou code-barres de votre client·e à l’aide du scanner lié à votre système de caisse.

Comment se déroule une transaction avec l'application Scan'r ?

Le Pluxee Sport & Culture digital est disponible dans l’app mobile Pluxee BE de vos clients sous forme d’un QR code à scanner. Ils ont aussi la possibilité de l'imprimer pour vous le montrer sur papier.

Pour accepter le Pluxee Sport & Culture, vous n’avez besoin que d’un smartphone ou d’une tablette :

Téléchargez & installez gratuitement l’app Scan’r disponible sur l’App Store & Google Play.
Introduisez vos identifiants Scan’r envoyés par e-mail par Pluxee appuyez sur « Scan » pourscanner le QR code de votre client.

Maintenant vous êtes prêt pour accepter le Pluxee Sport & Culture digital !

Appuyez sur « Scan » pour scanner le QR code de votre client.

Le QR-code est valable pendant 3 minutes s'il est présenté via l'application Pluxee BE. S’il reste ouvert plus longtemps, il suffit de retourner en arrière et de générer un nouvel affichage de QR-code.Si votre client a imprimé son QR-code, sa durée de validité est de 7 jours (la date de fin de validité est indiquée au-dessus du QR-code).

Insérez ensuite le montant de l’achat et montrez-le à votre client.

Attention : Lors de l’encodage d’un montant rond, il est nécessaire d’ajouter 00 derrière le séparateur décimal.

Exemple : Le montant 34 € s’encode en tapant 3-4-0-0 puis en appuyant sur le bouton « Confirmer ».

Pour finir, confirmez. C’est fini !

Après avoir confirmé le montant, vous disposez de quelques secondes pour annuler la transaction si nécessaire en appuyant sur le bouton « Annuler ». Sans réaction de votre part, la transaction se confirmera automatiquement.

Imprimez ce guide pratique et mettez-le sur votre comptoir ou près de votre caisse !

Comment puis-je envoyer mes chèques papier pour être remboursé ?

Plusieurs solutions s'offrent à vous afin de nous faire parvenir vos chèques :

👉 Notre service d'enlèvement - offre le plus de sécurité !

Si vous le souhaitez, vous pouvez faire appel à nos service d'enlèvement qui est la manière la plus sécurisée de nous faire parvenir vos chèques. Les chèques seront enlevés sur place par Pluxee.

Pour plus de renseignements sur les tarifs, vous pouvez nous joindre au +32 (2) 547.55.88.

👉 Envoi par recommandé Bpost

Vous pouvez nous faire parvenir vos chèques pour remboursement par courrier recommandé à l'adresse suivante :

Pluxee/Input For You

Boulevard Internationale 55 building L

1070 Bruxelles

En cas de perte, cette méthode ne pourra cependant pas garantir le remboursement. Assurez-vous de bien conserver les volets gauches de vos chèques. C'est l'unique moyen de pouvoir envisager un remboursement.

Si votre envoi contient des chèques pour un montant important, nous vous conseillons de faire appel à notre service enlèvement.

👉 Dépôt chez Input4You - offre le plus de sécurité !

Entre 8h et 16h.

Boulevard Internationale 55 building L

1070 Bruxelles

Si je ne souhaite pas accepter les chèques électroniques, que va-t-il se passer ?

Pas de problème, vous pouvez continuer à accepter les chèques au format papier tant que ceux-ci sont encore en circulation et valides.

Pour information, certains chèques papier déjà expirés ont été prolongés. Pour connaitre les nouvelles dates de validité des chèques papiers et la date limite de leur renvoi, téléchargez ce tableau récapitulatif.

Dès lors que l’ensemble des chèques papier auront expiré, vous devrez alors vous affilier aux chèques électronique pour continuer à faire partie du réseau Pluxee.

Quels sont les avantages de Pluxee Sport & Culture digital ?

Le Pluxee Sport & Culture digital est une solution moderne et innovante.
Vous n'avez pas besoin d'un terminal pour accepter le Pluxee Sport & Culture, vous avez juste besoin de votre smartphone et l'application gratuite Scan'r.
Vous n'avez pas à renvoyer de chèques et il n'y a pas de tracas administratif. Tout se fait électroniquement.
Vous bénéficiez d'un remboursement rapide sous 2 jours ouvrés.
Vous pouvez également accepter le Pluxee Sport & Culture digital dans votre webshop.

Puis-je toujours m'affilier pour accepter les chèques papier ?

C’est encore possible pour le moment. Vous pourrez accepter les chèques papier tant que ceux-ci sont encore en circulation et valides.

Puis-je encore accepter les chèques papier ? Jusqu’à quelle date ?

Vous pouvez bien entendu accepter tous les chèques papier encore valables.

Qu’en est-il pour le Pluxee Sport & Culture ?

Rien ne change pour les chèques Sport & Culture papier, vous pouvez toujours les accepter.

Je n'arrive pas à accepter une transaction avec l'application Scan'r

Vous n’arrivez pas à confirmer le montant ? Vérifiez avec votre client·e si son solde est suffisant.

Vous n’arrivez pas à scanner le QR-code ?

Le QR-code est valable pendant 3 minutes s'il est présenté via l'application Pluxee. S’il reste ouvert plus longtemps, il suffit de retourner en arrière et de générer un nouvel affichage de QR-code.
Si votre client·e a imprimé son QR-code, sa durée de validité est de 7 jours ; la date de fin de validité est indiquée sur le papier.
Si ça ne fonctionne toujours pas, vous pouvez alors entrer manuellement le numéro de carte Pluxee Sport & Culture de votre client·e en appuyant sur « Entrée ».

Pensez à vérifier le statut de votre réseau en cliquant sur « Paramètres » dans le menu de l’app. Si vous êtes connecté·e au réseau, il affichera le statut « Wifi Etat : Connecté » dans le bas de l’écran. Si tel n’est pas le cas, vérifiez les paramètres de connexion de votre téléphone et assurez-vous d’être bien connecté·e au réseau.

Toujours dans le menu « Paramètres », cliquez sur « Services actifs » afin de vérifier s’ils sont actifs. Si les trois voyants « V » sont verts, tout est en ordre.