Les réponses à vos questions

Au moment de la réception de la Pluxee Card, vos employés recevront un courrier explicatif avec toutes les informations concernant leur carte et l’activation de celle-ci.

Non. Malheureusement, il n'est plus possible de commander des éco-chèques et des chèques cadeaux au format papier.

Soyez rassuré, les chèques électroniques sont bien plus simples à utiliser ! 

Tous les chèques au format papier en circulation ou en production restent valables et seront acceptés par les commerçants jusqu’à la fin de leur validité.

Les Pluxee Consumption (prime pouvoir d’achat) sont valables jusqu'au 31 décembre 2024.

Vous trouverez la liste des commerces acceptant la prime pouvoir d'achat (Pluxee Consumption) sur l'application Pluxee BE et le site Pluxee.be.  

L'objectif de ces chèques consommation est d'augmenter le pouvoir d'achat des salariés.

Par conséquent, la prime de pouvoir d'achat peut être utilisée dans un large réseau de commerçants de notre réseau de produits alimentaires et écologiques.

Vous trouverez la liste des commerces qui les acceptent sur notre site Pluxee.be.

La prime pouvoir d'achat est mise à disposition sur la Pluxee/Sodexo Card. Il est donc possible de dépenser le montant en plusieurs fois.

Veuillez noter que le remboursement en espèces n'est pas autorisé.

Non. Le remboursement en espèces n'est pas autorisé.

Les Pluxee Consumption ne sont ni échangeables ni remboursables et doivent être utilisés au plus tard le 31 décembre 2024.

Non, les Pluxee Consumption ne peuvent être échangés partiellement ou totalement en espèces.

1. Créez votre accès à votre Espace Client Pluxee Clients Portal grâce au lien présent dans l'e-mail de Bienvenue. Pluxee Clients Portal est la plateforme depuis laquelle vous pourrez commander et gérer tous vos chèques. Pensez à vérifier vos spams si l'e-mail n'arrive pas ;
2. Connectez-vous à Pluxee Clients Portal et ajoutez-y d'abord tous vos bénéficiaires (les employés pour lesquels vous souhaitez commander). Si vous n'avez que quelques employés, privilégiez la méthode manuelle. Sinon, utilisez le ficher Excel mis à votre disposition ;
3. Créez, ensuite, une nouvelle commande : sélectionnez le produit à commander puis indiquez les montants souhaités pour vos bénéficiaires. En cas de commande de chèques-repas, indiquez aussi le nombre de chèques désirés par employé (nombre de jour prestés). N'oubliez pas de confirmer votre commande à la dernière étape ;
4. Finalement, une facture reprenant le montant total des chèques et des frais de service vous est envoyée par e-mail. En cas de commande de cartes (si des cartes doivent être produites et livrées pour vos bénéficiaires), vous recevrez une seconde facture reprenant ces coûts;
5. Payez les montants indiqués sur les factures par virement bancaire sur le compte bancaire indiqué et grâce à la communication structurée fournie dans l'e-mail. Votre commande ne sera traitée qu'après la reception de votre paiement.

Depuis Pluxee Clients Portal, vous pouvez importer plusieurs bénéficiaires en même temps via un fichier Excel à télécharger. Privilégiez cette méthode au-delà de 15 employés.

1. Cliquez sur Vos bénéficiaires > Envoyez-nous ses données ;
2. Téléchargez le modèle Fichier Excel vide ;
3. Complétez le fichier :

Renseignez (au moins) les données suivantes pour chaque bénéficiaire :

• Numéro de registre national (col. A) ;
• Le nom et prénom (D, E, F) ;
• Le genre (G) ;
• La date de naissance (H) ;
• La langue (I) ;
• L'adresse e-mail (J)

Placez ensuite tous les bénéficiaires en statut Active (col. C).

Indiquez les lieux de livraison :

• Pour une livraison sur le lieu de travail, sélectionnez Client (col. N) puis le point de livraison (O). Si vous n'avez qu'une adresse de livraison, sélectionnez l'option Delivery Point 1. Sinon, sélectionnez l'option appropriée. Vos adresses de livraisons sont visibles depuis l'onglet Vos données client.
• Pour une livraison au domicile du bénéficiaire, sélectionnez Bénéficiaire (col. N) puis renseignez l'adresse complète (P-V).
• Procédez de la même manière pour la livraison des codes PIN des cartes Pluxee (W-AE).

Sélectionnez le Centre de coûts (données de facturation) (col. AF) du bénéficiaire. Si vous n'avez qu'une adresse de facturation, sélectionnez l'option Cost Center 1. Sinon, sélectionnez l'option appropriée. Les données de facturation sont visibles depuis l'onglet Vos données client.

Indiquez le nom des chèques que vous commandez et l'option Not applicable pour ceux que vous ne commandez pas (col. AG, AI, AJ). En cas de commande de chèques-repas, indiquez aussi le montant par chèque (max. 8 €/chèque) (AH).

4. Sauvez le fichier sur votre ordinateur au format .xlsx ;
5. Importez le fichier Excel sur Pluxee Clients Portal ;
6. Cochez la 3e option à l'étape 4 ;
7. Cliquez sur Envoyer le fichier pour importer vos bénéficiaires.

Si vous ajoutez vous-même vos bénéficiaires sur Pluxee Clients Portal (et que cela n'est donc pas pris en charge par votre secrétariat social), vous avez deux possibilités :

👉 Créer vos bénéficiaires manuellement

C’est-à-dire que vous encodez un par un les employés qui recevront des chèques. Privilégiez cette méthode si vous avez moins d'une quinzaine d'employés à ajouter.

1. Cliquez sur Vos bénéficiaires > Créer un nouveau bénéficiaire ;
2. Tapez le numéro de registre national du bénéficiaire ;
3. Passez à l'Etape suivante ;
4. Complétez les informations personnelles requises ;
5. Sélectionnez le lieu de livraison ;
6. Passez à l'Etape suivante ;
7. Sélectionnez le Centre de coûts (adresse de facturation) ;
8. Pour chaque chèque, sélectionnez l'option Electronique pour ceux que vous commandez et l'option Aucun pour ceux que vous ne commandez pas ; 
9. En cas de commande de chèques-repas, renseignez le montant journalier du chèque (valeur faciale) ;
10. Cliquez sur Créer pour terminer. 

A chaque étape, vous pouvez obtenir des explications en cliquant sur le « ? ».

👉 Importer plusieurs bénéficiaires en même temps via un fichier Excel

Privilégiez cette méthode au-delà de 15 employés.

1. Cliquez sur Vos bénéficiaires > Envoyez-nous ses données ;
2. Téléchargez le modèle Fichier Excel vide ;
3. Complétez le fichier en vous référant à l'onglet Guide d'utilisation ;
4. Sauvez le fichier sur votre ordinateur ;
5. Importez le fichier Excel sur Pluxee Clients Portal ;
6. A l'étape 4, cochez la 3e option;
7. Cliquez sur Envoyer le fichier pour importer vos bénéficiaires.

⚠️ Attention : il vous faut préalablement créer une liste de bénéficiaires avant de créer une nouvelle commande de chèques.

Pour commencer :

1. Cliquez sur Vos commandes > Créer une nouvelle commande ;
2. Sélectionnez le produit pour lequel vous souhaitez commander ;
3. Choisissez un nom de référence pour votre commande ;
4. Choisissez le début de validité et le montant des chèques ; 
5. Passez à l'Etape suivante.

La deuxième étape est un résumé de votre commande comprenant ses infos générales et le détail par bénéficiaire. Passez à l'Etape suivante. Si le bouton Etape suivante n'apparaît pas, vérifiez que vous n'avez pas un message d'avertissement à valider (cadre jaune en haut de l'écran).

La dernière étape est la validation de votre commande. Elle comprend le montant total des chèques, les coûts de production et de livraison des cartes ainsi que les frais de service. Si certains de ces coûts n'apparaissent pas c'est qu'ils ne s'appliquent pas dans votre situation. Cliquez sur le bouton Confirmer la commande pour la valider.

Après validation, vous recevrez votre facture par e-mail. Payez le montant indiqué par virement sur le compte bancaire indiqué dans l'e-mail et grâce à la communication structurée fournie. Votre commande ne sera traitée qu'après réception de votre paiement. 

Connectez-vous à Pluxee Clients Portal afin de désactiver votre employé :

1. Cliquez sur Vos bénéficiaires > Aperçu de vos bénéficiaires ;
2. Cliquez sur le bouton Actions à coté de l’employé concerné et mettez-le en inactif.

Vous ne commanderez dès lors plus de chèques pour cette personne. Vous éviterez aussi des frais pour la production automatique de nouvelles cartes.

À partir du 1er juillet 2024, la durée de validité du Pluxee Sport & Culture sera de 15 mois à partir du chargement des chèques sur la carte des bénéficiaires. Pour toutes les commandes entre le 1er mai et le 30 juin 2024, les cartes ne seront chargées qu'à partir du 1er juillet (pour profiter de la nouvelle législation).

C’est simple : vous décidez vous-même du montant selon votre budget.

Pour les chèques-repas, ce montant est journalier et de maximum 8 €/jour.

Ex : un chèque de 8 €/jour donne droit à une somme de 160 € de chèques-repas par mois (20 jours x 8 €).

Ce montant pourrait être aussi, par exemple, s'élever à 7 € ou à 7,56 € si vous le souhaitez.

Pour les autres chèques, c’est le montant total désiré qui doit être indiqué lors de l’estimation de notre offre ou lors de votre commande :

• Le montant maximal des éco-chèques est de 250 €/an ;
• Le montant maximal des chèques Sport & Culture est de 100 €/an ;
• Pour les chèques Cadeau, les montants maximaux dépendent des occasions.

• Sur votre compte utilisateur Pluxee : il suffit de créer un compte et de vérifier votre solde disponible via l’application ou le site web.
• Sur votre ticket de caisse : après chaque achat par chèque, votre solde disponible apparaît au bas du ticket de caisse.

La validité de la prime pouvoir d'achat est imposée par l'arrêté royal et ne peut-être modifiée. Si elle n'a pas été utilisée le 31 décembre 2024 au plus tard, elle sera perdue.