Les réponses à vos questions

Pour ajouter des centres de coûts, il vous suffit d'envoyer un e-mail à client@care.pluxee.be reprenant :

• le numéro d'entreprise et le nom de l'entreprise,
• le nom du centre de coûts,
• la langue,
• le moyen de paiement,
• l'adresse.

Nous ajouterons les centres de coûts requis au plus tôt et vous enverrons une confirmation dès qu'ils auront été créés.

Pour créer vos groupes de facturation, il suffit d'envoyer un e-mail à client@care.pluxee.be avec, par groupe de facturation, les données suivantes:

• numéro d'entreprise,
• nom du billing group,
• langue,
• mode de paiement,
• adresse de facturation.

• Être un.e indépendant.e en société

Vous devez être salarié.e de votre entreprise pour vous octroyer des chèques. Rassurez-vous, beaucoup de dirigeant.es indépendant.es cumulent en réalité 2 statuts sans le savoir : gérant.e et salarié.e.

• Signer une convention individuelle

Vous devez aussi inclure l’octroi des chèques-repas dans une convention individuelle de travail écrite.

Non, la Pluxee/Sodexo Card regroupe tous les chèques électroniques de Pluxee. Si les cartes de vos employés ne sont pas expirées, ils n'en recevront pas de nouvelle. Ils seront simplement avertis que leurs nouveaux chèques ont été chargés sur leur carte.

Chaque chèque est utilisable séparément dans les commerces. Il suffit de mentionner au préalable au caissier le chèque avec lequel le bénéficiaire souhaite payer.

Les cartes qui doivent être renouvelées ou commandées sont détectées automatiquement lorsque vous ajoutez vos bénéficiaires sur Pluxee Clients Portal. Vous n'avez donc rien à faire de spécifique pour commander des cartes. Elles seront ajoutées automatiquement à votre commande si nécessaire.

Nos contrats sont liés au produit et à son format (papier ou électronique) et non pas à votre entreprise. Cela signifie qu'être client chez Pluxee pour le même produit au format papier ne vous permet malheureusement pas de commander sa version électronique.

Vous devez préalablement souscrire à un nouveau contrat spécifique pour ce nouveau format. Une fois ce nouveau contrat passé, le produit dans sa version électronique sera disponible à la commande sur votre compte Pluxee Clients Portal ou chez votre Secrétariat social.

Ex : Si vous commandiez précédemment des éco-chèques au format papier, vous devez dorénavant souscrire à un contrat pour les éco-chèques électroniques.

Nos contrats sont liés au produit et à son format (papier ou électronique) et non pas à votre entreprise. Cela signifie qu'être client chez Pluxee pour un produit électronique ne vous permet malheureusement pas de commander tous nos produits électroniques.

Vous devez préalablement souscrire à un nouveau contrat spécifique pour le nouveau produit que vous souhaitez commander. Une fois ce nouveau contrat passé, le nouveau produit sera disponible à la commande sur votre compte Pluxee Clients Portal ou chez votre Secrétariat social. 

L'offre estime le coût complet des chèques électroniques pour votre entreprise. Dans une volonté de transparence, elle comprend tous les différents coûts liés à l'octroi de chèques électroniques selon votre nombre de bénéficiaires et le montant des chèques renseignés. Elle ne prend donc pas en compte le fait que vos employés aient déjà une carte (pour un autre produit ou d'un précédent employeur) ou pas.

Cette estimation sera adaptée plus tard lors de votre commande de chèques. A ce stade du processus, vous ne passez pas encore commande. Lorsque que vous encodez les informations de vos employés dans votre espace de commande Pluxee Clients Portal, les bénéficiaires pour qui une carte doit être commandée seront alors détectés par notre système. Si aucune carte ne doit être commandée, aucun frais liés ne vous est facturé.

Lors de votre commande, vous accéderez toujours au récapitulatif de celle-ci et aux détails des coûts qui, cette fois, représentent les coûts qui vous seront facturés. 

Accepter l'offre sur notre e-shop permet d'ouvrir votre compte client chez Pluxee et de poursuivre le processus de commande. Aucun paiement ne vous est demandé à ce stade, vous ne passez pas encore votre commande.

Les différents coûts mentionnés dans cette offre sont à titre indicatif et estiment le montant maximal de notre offre. Ils peuvent donc ne pas correspondre à votre situation (nombre de cartes à produire par ex.). Le montant définitif et correct sera recalculé avant votre paiement lorsque vous passerez commande. Cette étape se fera plus tard depuis votre Espace Client. Vous pourrez aussi y modifier le nombre de chèques ou de bénéficiaires si nécessaire.

L'offre de contrat envoyée par les représentants commerciaux est une estimation de l'offre basée sur votre nombre de bénéficiaires et le montant des chèques. Elle estiment le montant maximal de notre offre et peut donc ne pas tout à fait correspondre à votre situation (nombre de cartes à produire par ex.). Le montant définitif et correct sera recalculé avant votre paiement lorsque vous passerez commande. Vous pourrez aussi y modifier le nombre de chèques ou de bénéficiaires si nécessaire.

Accepter cette offre vous permet d'ouvrir votre compte client et d'accéder à votre Espace Client pour passer commande. Une fois cette offre acceptée, vous recevrez notre e-mail de Bienvenue avec un lien permettant de créer votre accès à votre Espace Client. Il vous faudra ensuite ajouter vos bénéficiaires et créer votre commande de chèques depuis celui-ci. 

La convention collective de travail (CCT) doit être adaptée. Dès que l'arrêté royal sera publié, Pluxee vous enverra un nouveau modèle. Pour les entreprises qui ne sont pas soumises à une CCT, une convention individuelle de travail (CIT) peut être signée entre l'employeur et le salarié. Ce modèle sera également mis à jour. Votre contrat sera automatiquement adapté lors paiement de votre prochaine facture de Pluxee Sport & Culture. 

Oui, le Pluxee Sport & Culture est exonéré à 100 % de cotisations sociales (à condition que les conditions spécifiques prévues par la législation soient respectées). Il s’agit donc d’un moyen idéal pour promouvoir le bien-être mental et physique de vos employés.

Le processus de commande du Pluxee Sport & Culture est le même que pour tous les autres produits Pluxee. Il peut se faire sur Pluxee Clients Portal : via Excel en téléchargeant le nouveau template ‘Pluxee Sport & Culture’, manuellement ou via un fichier XML.

À partir du 14 mai 2024, vous pourrez commander Pluxee Sport & Culture tout au long de l'année sans aucune distinction. Sa validité sera de 15 mois à partir du moment où les chèques seront chargés sur la carte de vos employés.

Vous pouvez offrir un montant maximal de 100 € par an en chèques Sport & Culture à vos collaborateurs.

Oui. Les commandes de Pluxee Sport & Culture passées à partir du 14 mai 2024 seront chargées à partir du 1er juillet sur les cartes Pluxee/Sodexo de vos employés. À partir de cette date, la nouvelle législation s'applique et les employés ont 15 mois pour profiter de leurs chèques.

Consultez la liste des points d'acceptation via l'application Pluxee BE ou via le site Pluxee.be.

Le nouveau Pluxee Sport & Culture (commandes à partir du 14 mai 2024) apportera une expérience positive à vos collaborateurs :

1. Durée de validité des chèques : 15 mois (à partir du moment où ils sont chargés sur la carte).
2. Le réseau de commerçants sera élargi à l'avenir. Walibi & Bellewaerde ont déjà été ajoutés et d'autres commerçants seront ajoutés dans un avenir proche.
3. Facile à utiliser : 1 carte Pluxee/Sodexo pour tous les produits.
4. Possibilité de prolonger la validité des chèques de 3 mois au-delà de la date d’expiration. 

Toutes les commandes Pluxee Sport & Culture passées à partir du 14 mai 2024 seront chargées sur la carte Pluxee/Sodexo de vos collaborateurs à partir du 1er juillet. La nouvelle législation s'appliquera à partir de cette date, et ils auront 15 mois pour profiter de leurs chèques. 

Le solde restant sur la carte virtuelle restera à la disposition de vos collaborateurs et ils pourront continuer à l'utiliser comme ils en ont l'habitude. Parallèlement, ils recevront également les nouveaux chèques Sport & Culture sur leur carte Pluxee/Sodexo à partir du 1er juillet 2024. Les deux formats vont donc coexister pendant un certain temps. Aucun montant ne sera transféré de la carte virtuelle vers la carte Pluxee/Sodexo.