C'est la question que s'est posée Sven Marinus, CEO de Sodexo Benefits & Rewards Services Belgique & Luxembourg. Il voulait trouver un mode de travail efficace permettant aux membres de nos équipes de partager leurs idées et d'atteindre leurs objectifs, que ce soit en travaillant à domicile ou au bureau. Laissez-nous partager avec vous son état d'esprit actuel à ce sujet.
➤ 90% de nos collaborateurs apprécient travailler de la maison
La crise du covid-19 a tout changé. Chez Sodexo tout du moins, elle a tout accéléré. Difficile aujourd'hui d'imaginer l'organisation de notre entreprise sans inclure une bonne dose de télétravail.
Notre dernière enquête interne montre que 10 % de nos collaborateurs ne peuvent pas ou ne veulent pas travailler de la maison. Pour beaucoup d'entre eux donc, le télétravail est devenu la méthode de travail préférée.
C’est pourquoi, nous avons réfléchi à la meilleure manière de procéder. Comment pouvions-nous répondre à ce nouveau besoin tout en favorisant le lien social et en préservant la dynamique d'équipe, lors des réunions par exemple ?
➤ Combiner les réunions à distance et en présentiel n’a pas été un succès
Organiser un brainstorming ou une présentation, avec certains collaborateurs au bureau et d'autres à la maison, est en effet très compliqué. Beaucoup plus que d'organiser une réunion 100 % en présentiel ou 100 % en distanciel, car tous les participants ne sont pas sur un pied d'égalité, ce qui pour nous constitue un aspect essentiel lorsque l’on demande un avis ou une contribution lors d’une réunion.
C'est bien connu, les absents ont toujours tort... Difficile pour les collaborateurs à distance de ne pas se faire couper la parole, de poursuivre la discussion à la machine à café,...
Nous avons donc choisi afin d’éviter les réunions hybrides de proposer des jours fixes en présentiel et d’autres jours fixes de télétravail.
➤ Nouveau mode de travail dès le 4 octobre
Concrètement, dans une phase pilote qui démarrera dans les prochaines semaines, nous demanderons à nos collaborateurs de venir au bureau le lundi (après-midi tout du moins) pour les réunions de projets et le mardi pour les réunions de départements. Cela leur permettra de manger ensemble le midi ou de se croiser de manière informelle au coffee corner. En bref, de retrouver au siège de Sodexo une atmosphère où l’on retrouve avec plaisir ses collègues mais aussi tous ces moments de complicité qui nous ont tant manqué depuis 1 an et demi.
Quant au comité de direction, il sera présent au bureau le jeudi. Avec les directrices et directeurs, nous organiserons ce jour-là notre travail en coworking afin d’être disponible pour les collaborateurs qui souhaitent nous rencontrer. Le reste du temps, les collaborateurs pourront opter pour le télétravail. C'est d’ailleurs valable pour la direction et pour moi aussi !
En tant que CEO, je souhaite montrer l'exemple et donner le signal qu’il est parfaitement admis de travailler de la maison...
➤ Faire confiance aux équipes est la clé du succès
Cette nouvelle organisation implique de faire confiance à ses équipes, des équipes très autonomes. Autonomie, confiance, ce sont des valeurs que nous partagions déjà chez Sodexo avant la crise lorsque nous avons choisi de travailler en intelligence collective. Nous avions d’ailleurs déjà recours au télétravail.
Cette nouvelle organisation demande aussi de limiter et de gérer efficacement les réunions, en étant clair sur leur ordre du jour ainsi que leurs objectifs. Cela ne signifie pas que toute autre réunion, un autre jour de la semaine par exemple, est proscrite. Au contraire, un call via Teams, rassemblant les quelques personnes susceptibles d’apporter une contribution intéressante, est toujours très efficace pour progresser sur un sujet donné.
➤ Bien choisir le format de la réunion est crucial
Chaque système, présentiel et distanciel, a ses atouts, à choisir à bon escient. C’est d’ailleurs en distanciel que se feront les réunions avec le siège et, de temps en temps, certaines grandes communications à l’ensemble des collaborateurs.
Plus pratiques en termes de logistique, les réunions à distance donnent aussi l’opportunité à chaque collaborateur de poser ses questions via le chat, voire de (re)visionner l’enregistrement en différé.
➤ Rien n’est gravé dans le marbre : nous allons tester et apprendre
Cette nouvelle organisation a le mérite de donner un cadre qui, nous l'espérons, permettra à chacun de concilier au mieux télétravail, efficacité et lien social. Une chose est certaine, rien n'est gravé dans le marbre, tout est affaire d'intelligence collective. Si la formule fonctionne, nous la conserverons. Si, à l'inverse, elle s'avère peu satisfaisante, nous l'adapterons pour co-construire notre propre définition du travail hybride.
